Fone de ouvido JBL sem cabo de carregamento

Prezado Pedro, boa tarde.

As imagens encaminhadas referem-se à avaliação do produto na Amazon e não caracterizam, necessariamente, um ******* de suporte, procedimento este que deve ser direcionado à JBL, fabricante responsável pelo atendimento técnico e garantia.

Considerando que o produto encontra-se novo e lacrado, é possível solicitar a troca diretamente pelo site oficial da JBL do Brasil, acessando o seguinte link: https://*******

Ao final da página, estão disponíveis as opções de atendimento via chat, telefone e WhatsApp. Para solicitar suporte, basta anexar a nota fiscal e informar o canal de compra. Assim, será possível iniciar o processo de troca do produto ou do acessório faltante.

Ressaltamos que, caso seja de sua preferência, é possível utilizar um cabo alternativo compatível, o que não comprometerá o funcionamento do equipamento.

Por fim, reforçamos que o seu produto conta com garantia junto à nossa empresa. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou orientações adicionais.

Compreendo os argumentos.

Já falei com a Amazon, que disse que era com a JBL.

Falei com a JBL, que disse que era com vocês.

Entendo que pode ser usado outro cabo, mas adquiri um produto que vinha com um cabo. Não parece razoável que me mandem um cabo, visto que o produto veio incompleto?

Entendemos totalmente a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Realmente, casos como esse são bastante raros, praticamente não temos registros de reclamações parecidas como pode ver por aqui. Por padrão, sempre orientamos o cliente a acionar diretamente a JBL, pois geralmente o suporte deles resolve rapidamente essa situação. Inclusive, estranhamos o fato de não terem solucionado no seu caso.

De qualquer forma, temos alguns cabos originais dessa linha em nosso estoque e vamos providenciar o envio para você, sem custo.

Por gentileza, entre em contato pelo nosso WhatsApp******* para que possamos pegar os dados de envio e garantir que o cabo chegue o quanto antes.

Caso não tivéssemos o cabo realmente em estoque, o procedimento correto seria a devolução do produto pela Amazon. Mas, como é totalmente possível atender à sua solicitação, vamos seguir com o bom senso e resolver da melhor forma para você.

Certo!

Contatei agora mesmo.