Produto faltando

Boa tarde, Alan.

Identificamos que o senhor não informou por qual canal realizou a compra, nem especificou qual foi o problema enfrentado com o produto. Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos forneça essas informações.

Eventualmente, podem ocorrer falhas na fabricação que resultem na falta de algum item no produto. Nesses casos, orientamos que seja solicitado o procedimento de devolução diretamente na plataforma onde a compra foi efetuada. Ressaltamos que oferecemos total suporte durante todo o processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Esclarecemos que, nos pedidos enviados pelo Mercado Livre Full, todo o processo logístico desde o armazenamento até o envio ao cliente é realizado diretamente pela equipe do Mercado Livre. Além disso, os produtos são enviados lacrados, exatamente como recebemos da fábrica (JBL), sem qualquer tipo de abertura ou manuseio por nossa equipe.

Infelizmente, em raros casos, podem ocorrer falhas na fabricação que resultam na falta de algum item no kit. Nesses casos, é necessário solicitar a devolução do produto diretamente pela plataforma do Mercado Livre. Assim que a devolução for registrada, todo o processo de suporte e ressarcimento é realizado pela própria plataforma, garantindo sua segurança e agilidade na resolução.

Pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido para que possamos acompanhar de perto sua solicitação e oferecer todo o suporte necessário durante o processo.

Gostaríamos de reforçar que, nos pedidos enviados pelo Mercado Livre Full, todo o processo logístico desde o armazenamento até o envio ao cliente é feito integralmente pelo próprio Mercado Livre. Ou seja, não temos acesso aos produtos após o recebimento da fábrica (JBL) e nem realizamos qualquer tipo de manuseio, conferência ou abertura das embalagens, para enviar para o cliente com o produto lacrado.

Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, sempre orientamos nossos clientes a solicitar a devolução gratuita do produto diretamente pela plataforma do Mercado Livre, que garante todo o suporte e ressarcimento necessário, sem prejuízo ao consumidor.

No entanto, até o momento, não recebemos o número do seu pedido nem outras informações essenciais para que possamos acompanhar o caso de perto e garantir seu atendimento. Sem esses dados, infelizmente, não conseguimos abrir nenhum chamado ou agilizar a solução.

Estamos à disposição para ajudar, basta nos informar o número do pedido. Caso não deseje prosseguir com a devolução ou fornecer as informações, entendemos sua decisão, mas frisamos que o canal de atendimento permanece aberto para qualquer necessidade.