Falta de Nota Fiscal e Dificuldade em Acionar Garantia do Mixer Hamilton Beach

No dia 12 de julho de 2023 comprei um MIXER Multifuncional Hamilton Beach, Preto/Prata, 220v701-5110495-1567404, com garantia de 3 anos. No final do mês de junho de 2025 o MIXER parou de funcionar, procurei autorizada na cidade de ***** - PB e descobri que não há, então decidi entrar em contato direto com a marca e eles foram solícitos comigo. Me pediram fotos e a NF, porém eu nunca recebi a NF pela AMAZON e nem consta em sua plataforma, tentei contato com o vendedor, sem sucesso, entrei em contato com a AMAZON e me pediram pra esperar, passaram 3 semanas e não recebi a nota fiscal. Entrei novamente em contato com a AMAZON e me responderam que não podem me ajudar devido o tempo do pedido, contudo tenho o direito da minha nota fiscal ou caso contrário ficarei no prejuízo por falta de responsabilidade, estou vindo tentar uma solução através do site antes de ingressar no PROCON, JUIZADO e FISCO estadual com denuncia.

Protocolo *****, atendente solicito no início mas que depois desligou, liguei novamente e mais uma vez, desligaram a ligação.

Sempre gosto de resolver amigavelmente e de boa com as empresas.

Conseguem me ajudar?