O que aconteceu
Comprei um monitor gamer New Hero Blade Super 27, pelo valor total de R$ 659,80. Após apenas 7 meses de uso, mesmo com pouca utilização, o produto apresentou defeito na tela.
Entrei em contato com o SAC da Shopar no dia 11/10/2026 para solicitar atendimento e iniciar o processo de garantia. O atendimento foi registrado sob o protocolo *****. Porém, até o momento, não recebi nenhum retorno da empresa com orientações sobre os próximos passos para solucionar o problema.
Considero inaceitável que um monitor gamer apresente defeito em tão pouco tempo de uso e que, ao procurar a empresa responsável, eu não receba o devido suporte.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente da Shopar, com as orientações necessárias para a abertura da garantia e a solução do problema, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra medida cabível.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e respeito ao consumidor, oferecendo uma solução adequada, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno efetivo e a resolução do problema, e não apenas uma resposta genérica.
Protocolo de atendimento: *****
Produto: Monitor Gamer New Hero Blade Super 27
Valor pago: R$ 659,80
Tempo de uso até apresentar defeito: 7 meses.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shopar respondeu
13/10/2026 às 17:37
Olá! Pedimos desculpas pela demora no retorno. Estamos enfrentando uma pequena instabilidade em nosso sistema de SAC, o que acabou impactando o atendimento.
No entanto, já entramos em contato com você para dar continuidade às tratativas da garantia e orientar sobre os próximos passos para a resolução do caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 14:24
Comprei diretamente da Shopar um Monitor Gamer NH Blade Super 27 QHD IPS, cuja nota fiscal foi emitida em 03/03/2026. Aproximadamente seis meses após a compra, o produto apresentou defeito, dentro do prazo de garantia informado pela empresa.
Entrei em contato com o atendimento para solicitar o acionamento da garantia e receber orientações sobre o envio do monitor para análise técnica, conforme o Protocolo n *****.
Entretanto, fui informado de que deveria arcar com os custos de envio do produto, com base no item 3.5 da política de garantia da Shopar, que atribui ao consumidor as despesas de frete após os três primeiros meses da entrega.
Questionei essa exigência, pois entendo que não é razoável transferir ao consumidor um custo significativo para que ele possa exercer seu direito de solicitar a análise de um produto que apresentou defeito durante o período de garantia. Solicitei, portanto, um código de postagem reversa ou outra alternativa de envio sem custos.
Mesmo após apresentar meu questionamento com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, a empresa manteve sua posição, limitando-se a reiterar a aplicação de sua política interna de garantia.
Um ponto que agrava a situação é a distância envolvida. Resido em Mogi das Cruzes, SP, e fui orientado a encaminhar o monitor para Cabedelo, PB. Trata-se de um envio interestadual de longa distância, que pode gerar um custo considerável para o consumidor.
Não estou solicitando devolução por arrependimento, troca por preferência pessoal ou qualquer benefício adicional. Estou apenas tentando acionar a garantia de um produto que apresentou defeito durante o período de cobertura.
Reconheço que a empresa possui sua própria política de garantia, mas questiono a validade da aplicação dessa cláusula ao meu caso, especialmente diante das disposições do Código de Defesa do Consumidor sobre vícios de produtos e práticas que possam impor desvantagem excessiva ao consumidor.
Minha intenção sempre foi resolver a situação diretamente com a Shopar, de maneira amigável e administrativa. No entanto, mesmo após questionar a cobrança e solicitar uma alternativa, não obtive uma solução satisfatória.