Abusivo e intimidatório

Recebi esta mensagem logo após finalizar minha compra. Primeiro, ela confirma o pedido e, em seguida, oferece um serviço de "proteção da mercadoria".

O problema é que essa opção não foi apresentada durante o processo de compra, quando eu poderia decidir conscientemente se desejava ou não contratá-la. Em vez disso, ela é oferecida somente após o pagamento, utilizando frases como "garanta reembolso rápido", o que transmite a impressão de que, caso eu não pague essa taxa adicional, terei menos direitos caso o produto chegue quebrado, com defeito ou apresente qualquer problema.

Essa comunicação passa a sensação de que o consumidor precisa pagar um valor extra para ter um atendimento adequado, um reembolso ágil ou até mesmo a garantia de seus direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Considero essa abordagem abusiva e intimidatória, pois sugere que quem não adquirir essa "proteção" ficará desamparado em caso de problemas com o pedido.