O que aconteceu
Comprei no dia 11/08/2025 um fogão Cocktop da marca Electrolux modelo (KE5GC) por R$ 711,00 reais. Recebi e-mail de confirmação de pagamento, e o numero do pedido (*****). Após um atraso de mais de 10 dias na data prevista para a entrega, entrei em contato com o SAC para entender como estava o processo de envio, entretanto, após ser atendido recebi o seguinte retorno: "Que meu pedido não gerou nota fiscal - vou acionar o setor responsável em 72h". Após 5 minutos do atendimento, recebi um e-mail informando que o pedido *n ****** "não foi integrado ao sistema de faturamento, sendo assim foi cancelado. Pode refazer a compra em nosso site".
- Primeiro ponto: Este atraso injustificável atrapalhou meu cronograma de montagem da cozinha, em mais de 20 dias.
- Segundo ponto: Ao entrar no site o produto que paguei R$ 711,00 reais agora esta sendo comercializado por R$ 979,00 reais.
Sendo assim, acredito que o motivo do cancelamento foi que eles optaram por cancelar minha compra pois eles aumentaram o preço que estava no site.
Gostaria que a minha compra seja reestabelecida, no preço que paguei de R$ 711,00 com frete e etc e que o produto seja entregue o quanto antes, pois esta atrasando a minha mudança e gerando custos.
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4Interações da reclamação
ShopClub respondeu
09/09/2025 às 17:23
Olá Guilherme,
Analisamos sua situação com muito cuidado e carinho e, conforme nosso contato em 09/09, fizemos uma proposta de recompra do produto honrando o valor via mensagem privada. Confere lá.
Isso não significa que sua reclamação está encerrada! Vamos acompanhar tudo de perto até o fim.
Sempre que precisar, acesse nosso portal para conferir conteúdos exclusivos e aproveitar ao máximo nossos produtos.
Acesse: https://*******
Área de Cuidado ao Consumidor
ShopClub respondeu
22/09/2025 às 17:06
Olá Guilherme,
Analisamos sua situação com muito cuidado e carinho e, conforme nosso contato em 09/09, fizemos uma proposta de recompra do produto honrando o valor via mensagem privada. Confere lá.
Isso não significa que sua reclamação está encerrada! Vamos acompanhar tudo de perto até o fim.
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Área de Cuidado ao Consumidor
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Problema resolvido e preço mantido!