O que aconteceu
Prezados,
Comprei o drone DJI Mini 5 Pro no dia 01/01/2026, com entrega realizada em 05/01/2026. O produto possui pouquíssimos dias de uso, tendo sido utilizado apenas em voos curtos, baixos e dentro das condições normais de operação.
No dia 09/01/2026, durante um voo regular, a aproximadamente 80 metros de altura, o drone apresentou uma falha grave de funcionamento, iniciando uma descida automática forçada, contínua e sem qualquer possibilidade de cancelamento ou intervenção pelo controle ou aplicativo.
Ressalto que:
O drone estava gravando vídeo segundos antes da falha;
A gravação foi interrompida automaticamente pelo próprio sistema;
Em seguida, iniciou-se a descida forçada;
Os sensores não responderam para evitar colisão;
O drone colidiu com o teto da residência e caiu, sofrendo danos estruturais.
O ocorrido não foi resultado de mau uso, impacto prévio ou erro de pilotagem, mas sim de uma pane súbita e imprevisível do sistema, caracterizando defeito de fabricação ou falha eletrônica grave.
Diante disso, solicitei o acionamento da garantia legal, com substituição do produto ou reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A Shopee simplesmente ignorou o meu pedido de troca/devolução e garantia, fechou o chamado, deu o caso a favor do vendedor que vendeu um drone com problema de fábrica e me deixando no total prejuizo.
Além disso, ao analisar a Nota Fiscal encontrada na embalagem, verifiquei que ela não corresponde ao produto adquirido, pois não descreve um drone e indica valor de R$ 88,20, enquanto o valor efetivamente pago foi de R$ 5.819,91.
Essa inconsistência fiscal inviabiliza qualquer análise de mau uso ou garantia técnica, reforçando a necessidade de solução definitiva por reembolso integral ou substituição do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shopee respondeu
16/01/2026 às 21:10
Olá, Marcos!
Aqui é Gabriel, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Gabriel - Equipe Shopee
Consumidor respondeu
16/01/2026 às 21:37
Boa noite Gabriel!
Tudo bem?
A resposta apresentada é genérica e não soluciona o problema relatado.
O pedido foi encerrado unilateralmente pela Shopee, sem apresentação de qualquer laudo técnico, sem análise do defeito grave ocorrido durante o voo e sem esclarecimento sobre a nota fiscal incompatível com o produto adquirido (valor declarado de R$ 88,20, enquanto o valor pago foi de R$ 5.819,91).
Reitero que o drone apresentou pane súbita e imprevisível, não decorrente de mau uso, e que a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor foi indevidamente negada.
Diante da ausência de solução administrativa, informo que buscarei a reparação integral dos prejuízos pelas vias administrativas e judiciais cabíveis.