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Comprei um celular com defeito e a Shopee cancelou minha devolução

Shopee

cidade: Colombo

O que aconteceu

Fiz a compra de um celular pela empresa shop chegou com defeito já tô há três dias esperando para fazer a devolução depois de três dias agora eles me mandaram o cancelamento da devolução como consumidor eu tenho direito e eles não querem receber o produto de volta e eu vou pagar por um produto estragado um celular que vai sair uma média de r$ 1000 pois eu vou pagar ele parcelado e eles não querem pegar de volta mandei as fotos mandei vídeo informando dos efeitos tudo e eles cancelaram fizeram ficar esperando e cancelar a shopee trabalhando desse jeito não tá dando bom atendimento ao direito do consumidor e agora eu tô nessa situação