O que aconteceu
Antes de tudo, gostaria de agradecer pelo trabalho de vocês, que sempre valorizei e no qual confio. Justamente por isso, fiquei muito decepcionada com o que aconteceu desta vez. Como considero que esse problema precisa ser corrigido com urgência, venho registrá-lo novamente por este canal.
No dia 4 de novembro, realizei os pedidos #261104E87WKDNS, #261104E87WKDNT, #261104E87WKDNU e #261104E87WKDNV. Antes de finalizar a compra, o valor total exibido ao lado do botão Fazer pedido era de R$ 248,10. Porém, depois que cliquei nesse botão, o valor apresentado para pagamento via Pix passou a ser de R$ 285,67.
Sem perceber essa alteração, efetuei o pagamento. Ao conferir os pedidos no aplicativo, constatei que o cupom de frete grátis, que estava aplicado antes da finalização da compra e que inclusive constava como aplicado nos e-mails de confirmação, não havia sido considerado em nenhum dos pedidos. O frete foi cobrado em todos eles.
Entrei em contato com o atendimento para solicitar uma explicação e o reembolso da diferença de R$ 37,57, mas não recebi nenhum esclarecimento detalhado. A única orientação que me deram foi devolver os produtos.
No entanto, os cupons de cada loja que consegui utilizar na compra já não estão disponíveis para uma nova compra. Além disso, refazer os pedidos significaria esperar novamente pela entrega.
Acima de tudo, considero inaceitável que o valor mude entre a confirmação do pedido e o pagamento. Isso me fez sentir como se tivesse sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e abalou a confiança que tenho em vocês. Se houve qualquer alteração no valor, ela deveria ter sido claramente informada, e minha confirmação deveria ter sido solicitada novamente antes do pagamento.
Solicito uma explicação clara sobre o ocorrido e a correção dessa falha no sistema, para que o mesmo problema não volte a acontecer comigo nem com outros clientes.
Caso seja necessário, tenho todas as capturas de tela que comprovam o ocorrido.
obrigado.