Não aprovam meu reembolso e dizem que passou a garantia, mas faz menos de 1 mês

Solicitei um reembolso e não quer aprovar pq falou que passou a garantia sendo que faz menos de 1 mês solicitei um reembolso por defeito e reembolso sem devolução pq falei que não consigo devolver e eu preciso do reembolso e falaram que não pode aprovar o reembolso pq passou da garantia sendo que não faz nenhum mês e quando é produto com defeito funcional o prazo para reembolso pela lei é 90 dias preciso que vocês aprovem meu reembolso