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Curitiba - PR

05/06/2026 às 20:28

ID: 250637371

Realizei dois pedidos pela internet e, logo após o pagamento, identifiquei que o endereço estava incorreto. Entrei em contato imediatamente solicitando a correção ou cancelamento, mas fui informado que após o pagamento não pode ser modificado e que eu deveria fazer outro pedido.

Isso é absurdo, porque os pedidos continuam sendo encaminhados mesmo após eu solicitar o cancelamento dentro do prazo legal.

A empresa está ignorando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras feitas pela internet.

Também entendo que há falha no atendimento e na informação prestada ao consumidor, contrariando o art. 6, inciso III, do CDC, que garante informação clara e adequada. Além disso, diante da recusa em resolver o problema, solicito a rescisão dos contratos e restituição integral dos valores pagos, conforme previsão do art. 35 do CDC.

Quero o cancelamento imediato dos dois pedidos, a interrupção do envio e o estorno integral dos valores pagos. Caso os produtos sejam entregues, solicito orientação formal para recusa/devolução sem qualquer custo.

Não estou solicitando exceção, desconto ou favor. Estou exigindo o cumprimento do CDC.

Aguardo retorno urgente com protocolo e prazo de estorno.