O que aconteceu
Shopee não entrega meu pedido e prorroga sucessivamente o prazo para reembolso
Realizei a compra de uma persiana pelo aplicativo da Shopee no dia 14/10 no valor de R$ 217,55, com prazo de entrega até 23/10/2026. Entretanto, o produto não foi entregue.
Após aguardar dois dias além do prazo previsto, abri uma solicitação de reembolso em 25/10/2026, pois não recebi o produto adquirido.
Inicialmente, a própria Shopee informou que minha solicitação seria resolvida até 01/11/2026, às 11h37. O prazo venceu sem qualquer solução. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a resolução seria prorrogada para 02/11/2026.
Hoje, 02/11/2026, entrei novamente em contato com o atendimento e, para minha surpresa, o prazo foi prorrogado mais uma vez, agora para 04/11/2026.
Ou seja, a Shopee continua adiando a resolução de um problema que não foi causado por mim. Já aguardei o prazo de entrega, abri a solicitação de reembolso e continuo sem receber o produto e sem recuperar o valor pago.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Entendo que possam existir problemas logísticos, mas não considero razoável que o consumidor tenha que suportar sucessivas prorrogações sem uma solução efetiva.
De acordo com o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode optar pela rescisão do contrato e pela restituição do valor pago, com atualização monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos cabíveis.
Dessa forma, não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 217,55, sem novas prorrogações injustificadas.
Tenho registros das datas informadas pela plataforma e das conversas com o atendimento, que demonstram as sucessivas alterações dos prazos.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.
Espero que a Shopee apresente uma solução definitiva, e não apenas uma nova previsão de prazo.