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Nova Cruz - RN

30/05/2024 às 12:03

ID: 189815303

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No dia 28 de Janeiro fiz uma compra de um Smartphone Samsung Galaxy A12 64 GB preto na aplicativo do mercado livre. Celular esse que chegou dia 4 de fevereiro, porém o mesmo veio com defeito e foi estornado para haver o conserto. No dia 1 de março, eles me enviaram o código de rastreio, pois já havia mandado pra mim de volta depois do conserto. Essa encomenda era pra chegar dia 15, mas nada! No dia 19 de março mandei mensagem perguntando sobre, eles disseram que a transportadora teria entrado em contato comigo e como não encontrou voltou para o vendedor. Porém não recebi uma mensagem e muito menos ligação. No dia seguinte, dia 20 de março eles me deram a opção de mandar novamente pra mim ou fazer o reembolso, preferi o reembolso, eles fariam no pix, até mandei minha chave pix e falaram que retornariam com o comprovante. No dia 8 de maio, paguei a terceira parcelas do celular, e nada do reembolso ser feito. No Dia 6 de maio disseram pra entrar em contato no dia 7 que seria resolvido. Não me responderam, então no dia 8 mandei de novo e responderam. Mas invés de vir com meu reembolso, eles disseram que "como havia combinado, iriam mandar outro smartphone" sendo que não foi esse o combinado. Aí paguei terceira parcelas esperando meu reembolso, comprei outro smartphone em outra loja e estou apertada, por que estava dependendo desse reembolso, e nada. Entrei em contato com o mercado livre, e eles disseram que não podiam fazer nada, já que tinha encerrado a reclamação, porém apareceu pra mim que a conversa do reembolso só se iniciaria após fazer o encerramento dessa reclamação. Dia 15 de maio entrei em contato novamente, e eles disenteria que até o final do mês estaria resolvido, hoje já é 30 e nada resolvido, próxima parcela já é dia 2 de junho, tenho que pagar novamente, e sei nem como farei isso. Gostaria que fosse resolvido o mais rápido possível.

Att. Edinalva Alves De Lima