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Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

12/04/2026 às 19:20

ID: 245852155

ID: *****Título: Descumprimento de oferta e recusa indevida de entregaReclamação: Realizei a compra de um iPhone 16 256 Gigas por meio do Shop Bradesco com a Ponto Frio, com pagamento devidamente aprovado. Número do pedido: *****Após a confirmação do pedido, fui informado pela empresa de que não seria possível realizar a entrega do produto sob a justificativa de problemas logísticos. No entanto, a empresa passou a oferecer apenas duas alternativas: cancelamento do pedido ou realização de uma nova compra, inclusive com valores superiores ao originalmente contratado. Conversei com a empresa via Whatsapp com protocolo *****.Ressalto que não tenho interesse no cancelamento, pois adquiri o produto em condição promocional, devidamente anunciada e aceita pela empresa no momento da compra.Além disso, foi sugerida a possibilidade de substituição por produto similar. Contudo, após indicação de modelos equivalentes disponíveis no próprio site, a empresa negou todas as opções sob a alegação de indisponibilidade para troca, demonstrando inconsistência e falta de solução efetiva.Diante disso, fica evidente o descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta nas condições originalmente pactuadas.Dessa forma, solicito o cumprimento da oferta, com a entrega do produto adquirido pelo valor originalmente pago; ou a disponibilização de produto equivalente, sem qualquer custo adicional ao consumidor.Ressalto que não autorizo o cancelamento unilateral do pedido.Caso não haja solução adequada, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.Aguardo retorno com a devida solução do caso.