Problema para Cancelamento/reembolso e resposta da loja

Question

Fiz uma compra na Quinta feira dia ***** por volta das *****. No mesmo dia por volta das ***** foi solicitado o cancelamento do pedido e foi informado na mensagem que teria resposta no email em até 3 dias Útei des. Na sexta feira dia ***** por volta das *****, a empresa faturou, imprimiu a nota e colocou o pedido para envio, mesmo com a solicitação de cancelamento do pedido. Insisti abrindo uma reclamação e um novo pedido de cancelamento. Hoje terça feira dia *****, o pedido chegou e foi recebido por um vizinho, hoje também séria o último dia para que eles me dessem uma resposta, mas não tive resposta até agora, coletei o pedido e retornei a abrir uma nova reclamação, consegui falar com o entregador e acertamos para que ele vinhece buscar a encomenda, e efetuar a devolução do item. Acionei o cancelamento pelo cartão de crédito que foi efetuado a compra também e me foi informado que eu deveria retornar em 7 dias caso não tivesse retorno da loja.