Produto não entregue marcado como entregue e falta de suporte
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
14/08/2026 às 15:52
ID: 256489493
No dia 08/08/2026 comprei um iPhone 17 (R$ 5.599,00, em 21x sem juros) pelo aplicativo do Bradesco (Bradesco Shop/Shop Fácil), produto vendido e entregue pela Magazine Luiza (transportadora Magalog, do próprio grupo Magazine Luiza), com entrega prevista para 12/08/2026. Em 12/08, o rastreio não atualizava durante todo o dia; abri chamado no app do Bradesco e liguei para a Magazine Luiza (0800 773 3838) às 14h47 (atendente Rafaela, protocolo 148285361), que garantiu entrega até as 20h e aviso prévio por mensagem, o que nunca ocorreu. Fiquei em casa o dia todo aguardando. Às 17h30, o app passou a mostrar simultaneamente os status "em rota" e "entregue as 17:16". As câmeras de segurança da minha casa confirmam que nenhuma entrega foi feita no meu endereço naquele dia, apesar de o sistema indicar o contrário. Liguei novamente às 18h06 (atendente Mateus, protocolo 148296617), que abriu "acareação" com prazo de 2 dias úteis (até 14/08), a ser respondida por e-mail. Em 13/08, liguei de manhã (atendente Gustavo, protocolo 148304406) e também contatei o Bradesco Shop às 09h05 (atendente Everson, protocolo 2026081312063406), que reconheceu que "baixa indevida" seria inadmissível e prometeu resposta em 7 dias úteis. Hoje, 14/08, às 10h04, a atendente Andressa (protocolo 148429978) mudou a versão para prazo de 5 dias úteis (até 20/08), alegando e-mail que nunca recebi, e encerrou a ligação sem me deixar falar. Às 10h33, a atendente Lorena (protocolo 148491703) alegou que, por a compra ter sido feita pelo "Shop Fácil", a empresa não conseguiria tratar diretamente comigo, e também não soube informar para qual e-mail teriam enviado a tal resposta. Até hoje não recebi o produto e já serei cobrada pelas parcelas no cartão de crédito. Quero a entrega imediata do produto adquirido.