ShopFácil Funcionário
Em réplica
Canoas - RS
03/01/2017 às 15:03
ID: 23322533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
No dia 25/12/******* realizei a compra de um Smartphone Asus Zenfone Selfie Branco Dual Chip Android 5.0 Lollipop 4G Wi-Fi Câmera 13MP Foco Laser 32GB pelo site ShopFacil funcionário, realizei o pagamento certinho e a data de entrega é de 5 dias uteis após a confirmação de pagamento. No próprio dia 25/12/******* foi aprovado o pagamento, no dia 26/12/******* o *************5-01 foi faturado (no e-mail recebido informava que a entrega seria dia 31/12/******* o que não ocorreu) , dia 26/12/******* foi informado que o pedido já foi enviado a transportadora, dia 26/12/******* houve a confirmação de envio com código de rastreio *******-28. Dia 30 abrimos uma reclamação no shopfacil com *******-3 e informaram que o celular iria chegar dia 02/01/*******, ou seja, fora do prazo estipulado pela compra. Porem dia 02/01/******* e a entrega não ocorreu, ligamos para shopfacil com *******-4 e *******-0 novamente e informaram que o bem foi perdido na transportadora e não sabiam informar o que houve e pediram 72 horas para verificar o que houve, possuo todos os email com datas e prazo de entrega descritos pela shopfacil. Se eu comprei o celular era porque necessitava, as empresas não respeitam os clientes, uma simples compra com prazo de 5 dias uteis de entrega pelo jeito vai viram um mês ate verificar o que houve, e o mais engraçado que o produto já esta pago, acredito que é uma falta de consideração com cliente. Solicito uma solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2017 às 15:42
O ShopFácil está providenciando a solução do caso do cliente Lucas F. Quadros, conforme contato por e-mail final (@https://*******).
Continuamos a sua disposição, até que sua reclamação tenha uma resolução.
Fique a vontade para nos contatar.
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Atendimento de segunda a sábado das 8h às 20h, Exceto feriados nacionais.
Obrigada pela atenção.
Equipe ShopFácil.
Réplica da empresa
13/03/2017 às 18:20
Olá Lucas.
Entramos em contato com a loja parceira e obtivemos a informação de que a mercadoria esta em processo normal de entrega. Foi entregue a transportadora dia 06/03 e será entregue até 14/03/*******.
Qualquer dúvida pode enviar a sua réplica e também estamos à sua disposição através da nossa central de atendimento.
Continuamos a sua disposição, até que sua reclamação tenha uma resolução.
Fique a vontade para nos contatar.
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Atendimento de segunda a sábado das 8h às 20h, Exceto feriados nacionais.
Obrigada pela atenção.
Equipe ShopFácil.
Réplica da empresa
27/03/2017 às 17:04
Gostaríamos de saber se ficou alguma dúvida em relação ao atendimento prestado.
Lembrando que continuamos à sua disposição e que a sua avaliação é de extrema importância para aprimorar os nossos processos.
Fique a vontade para nos contatar.
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Atendimento de segunda a sábado das 8h às 20h, Exceto feriados nacionais.
Obrigada pela atenção.
Equipe ShopFácil.