O que aconteceu
Fiz uma compra através do site ja faz 2 dias. Amanhã a compra ja deveria estar chegando em minha residência, porém não enviaram nenhum código de rastreio, Ninguém responde o celular.
Pedido *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shopinfo respondeu
13/08/2026 às 17:46
Boa tarde Carlos,
Lamentamos pela morosidade em seu retorno por nossa plataforma de conversas!
Gostaríamos de esclarecer que nossos pedidos possuem um prazo de até 4 dias úteis para montagem, despacho e entrega conforme seu endereço de entrega.
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreio também será disponibilizado para acompanhamento, acompanharei o seu pedido ate que esteja com ele.
Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 220, 231, 232 e 233 ou enviar um e-mail para [email protected].
Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Shopinfo
Consumidor respondeu
13/08/2026 às 22:12
Compreendo o protocolo de segurança da empresa, contudo, solicito que considerem a perspectiva do consumidor. Por questões óbvias de segurança e privacidade de dados, não é viável o envio de fotos de documentos pessoais e biometria facial via WhatsApp.
Ademais, a transação foi realizada por meio de um cartão de crédito virtual, gerado pelo aplicativo do banco. Não existe um plástico físico para ser fotografado. Vale ressaltar que a compra já foi devidamente aprovada pela instituição financeira.
Lamentável, ainda, o fato de a empresa não ter notificado sobre a retenção do pedido, informando a pendência apenas após o meu contato.
Diante disso, solicito o prosseguimento e o envio do meu pedido. Caso a situação não seja resolvida prontamente, adotarei as medidas judiciais e cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa sem processos e falta de um sistema seguro para compras. Sem contar a demora no atendimento. Experiência muito ruim, infelizmente.
Resposta final da empresa
17/08/2026 às 10:29
Bom dia Carlos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção tenha sido negativa.
Desde o início, nossa equipe manteve contato com você pelo WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br dentro do horário comercial, prestando o atendimento e as orientações necessárias para duvidas da compra.
Para a segurança de nossos clientes e da própria empresa, seguimos um protocolo de análise que exige o envio de determinadas documentações antes da entrega da compra. No seu caso, houve uma recusa em fornecer essa documentação, e, por esse motivo, você informou que se sentiria mais seguro realizando a compra diretamente em nossa loja física.
Como solicitado, nossa equipe realizou a separação do produto para que você pudesse comparecer à loja e finalizar o pagamento presencialmente. Entretanto, o pagamento não foi concluído, pois você não compareceu para finalizar a compra.
Reforçamos que nossos procedimentos têm como objetivo garantir a segurança e a transparência das transações. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, caso ainda tenha interesse no produto, teremos prazer em auxiliá-lo.
Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 220, 231, 232 e 233 ou enviar um e-mail para [email protected].
Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Shopinfo