O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao pedido *****.
O produto recebido (teclado) chegou com defeito e danificado, apresentando teclas quebradas e teclas sem funcionamento, conforme informado por mim no primeiro contato em 22/07/2026, com envio de fotos e vídeo comprovando o problema.
Após seguir todas as orientações da loja, realizei o envio do produto por logística reversa utilizando o código de postagem fornecido por vocês e encaminhei o comprovante de postagem em 24/07/2026. O cancelamento do pedido foi posteriormente confirmado pela equipe em 31/07/2026.
Entretanto, até a presente data (10/08/2026), não recebi o reembolso do valor pago via PIX. A resposta enviada pela loja menciona prazos relacionados a cartão de crédito e débito, porém o meu pagamento não foi realizado por cartão, e sim por PIX, modalidade em que o estorno normalmente ocorre diretamente na conta bancária do pagador.
Ressalto que já cumpri todas as etapas exigidas pela loja, incluindo o envio do produto defeituoso e da documentação solicitada. O produto foi devolvido há mais de duas semanas e, mesmo com o cancelamento confirmado, o valor ainda não foi restituído.
A ausência do reembolso caracteriza falha no atendimento e no cumprimento da obrigação de restituição ao consumidor, especialmente considerando que o defeito foi comunicado imediatamente após o recebimento do produto.
Aguardo uma solução imediata, com o envio do comprovante de reembolso e a efetiva devolução do valor pago.
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4Interações da reclamação
Shopinfo respondeu
13/08/2026 às 16:58
Boa tarde Thomas,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao pedido, identificamos que o produto foi devolvido conforme as orientações fornecidas e que o cancelamento do pedido já havia sido confirmado.
Devido a uma inconsistência em nossa plataforma, o estorno não havia sido processado corretamente. A situação já foi regularizada e o reembolso foi realizado.
Conforme contato realizado via WhatsApp, o comprovante do estorno também foi encaminhado para sua conferência.
Lamentamos pela demora e por todo o transtorno causado durante esse processo. Agradecemos pela compreensão.
Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o WhatsApp em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 220, 231, 232 e 233 ou enviar um e-mail para [email protected].
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Atenciosamente,
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