Produto não recebido e descaso da empresa Shopintimo após contato via WhatsApp

Fiz uma compra no site Shopintimo do cnpj *****, dia 07/04. Dia 13/04 foi dado como entregue, mas não recebi nenhum produto. Contatei a empresa no WhatsApp, disseram que contataram a empresa do motoboy, e eles não estavam localizando o pedido, mas que iriam enviar outro pedido pra mim usando outra transportadora. Isso já tem uma semana e NADA, nenhuma atualização, ninguém respondeu no WhatsApp. Aguardo retorno, obrigada.