O que aconteceu
Primeiramente gostaria de ressaltar aqui que existe uma LEI SOBRE TEMPO DE TOLERÂNCIA DE ESTACIONAMENTO DE SHOPPING !
Eu fui no shopping Anália franco Hoje onde dei entrada no meu ticket ás 11:51:06 chegando lá dei uma volta de 5 minutos e vi que a loja que procuro não tem mais no shopping, pois bem, resolvi ir embora e fui validar o ticket ás 12:03:42 onde a máquina informou o valor de 22,00 reais e não informou que existia tempo de tolerância disponível que nas minhas contas eram 3 minutos, o que dava tempo de sobra para sair pois estava perto do veículo e do carro, Quando peguei o ticket EM ANEXO verifiquei que meu tempo de permanência foi 12 minutos.
Procurei funcionários para verificar e não encontrei nenhum com a identificação do estacionamento, o que é um absurdo, pois as pessoas podem ter dificuldades com as máquinas e não há ninguem para resolver.
Para não perder tempo pois estava com urgência paguei e resolvi ir embora, porém caso o problema não seja resolvido vou procurar os meios legais pois a lei é clara e no ticket também informa o tempo de tolerância.
VAMOS LÁ. SEGUNDO A LEI ESSE VALOR NÃO DEVERIA SER COBRADO PELO TEMPO QUE FIQUEI NO ESTACIONAMENTO.
SEGUE A LEI PARA CONHECIMENTO DE TODOS:
Em São Paulo, a lei municipal n 10.546/16 estabelece que os estacionamentos de shopping centers e centros comerciais devem conceder uma tolerância de 20 minutos para utilização sem cobrança. Isso significa que você pode permanecer no estacionamento por até 20 minutos sem ser cobrado. Essa lei visa garantir um tempo razoável para a entrada e saída de veículos, evitando cobranças indevidas, especialmente em situações como filas na cancela.
É importante ressaltar que essa tolerância de 20 minutos é específica para estacionamentos de shoppings e centros comerciais, e não se aplica a estacionamentos rotativos em vias públicas, onde pode haver outras regras.
Segue em anexo o comprovante de pagamento constando o tempo de permanência.
NO AGUARDO
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shopping Anália Franco respondeu
19/08/2026 às 10:10
Prezado Sr. Gustavo,
Lamentamos o fato relatado. A sua solicitação foi conduzida pelo Serviço de Atendimento ao Cliente do shopping.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários pelo telefone do SAC (11) 2643-4520 ou por e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Shopping Anália Franco
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 11:28
Como sempreuma ligação com tentativas de fazer o consumidor de otário e [Editado pelo Reclame Aqui], onde fui informado que sai 1 minuto após o prazo de tolerância.
ai começa o primeiro ponto errado, se eu paguei o estacionamento na máquina o prazo para eu sair deve ser de 3 horas como é descrito a permanência nas placas.
Segundo ponto errado, se eu sai 1 minuto após como no pagamento estava informando o tempo de 12 minutos de permanência?
Terceiro ponto, foi informado que eu paguei o tempo de carência, ou seja dentro do limite de TOLERÂNCIA que é de 20 MINUTOS por lei e não de 15 como o estabelecimento te obriga a ficar.
Quarto ponto o recibo de pagamento informa claramente a permanência de 12 minutos ou seja dentro do prazo legal o que daria tempo de eu sair com o carro sem estourar o tempo, pois o mesmo se encontrava próximo a mim e a saída.
Resumindo, foi informado que não vai ser resarcido o valor pois eles estão corretos e eu o errado, e como informado em ligação gravada por mim, pois já sabia que viria um absurdo desse, irei procurar os meios legais para solução.
Tenho em vista que sou 1 cliente, imagina 15, 20 ou quantas forem passando pelo mesmo problema todos os dias, compensa abrir um estacionamento em shopping para ficar rico, porque o consumidor está errado mesmo (na visão deles).
Você consumidor não seja [Editado pelo Reclame Aqui] por empresas de má índole como esta, corra atrás do seu direito que está na lei, eles ganham dinheiro sem esforço e enganando você.