Notebook com garantia iniciada antes da compra e problemas de funcionamento
Não respondida
Campo Grande - MS
29/08/2026 às 09:40
ID: 257692119
Comprei um notebook Inspiron 16 5640 no dia 21/04/2026 na loja Shopping China, adquirindo e pagando pelo equipamento na condição de produto novo.
No entanto, ao precisar acionar o suporte técnico, fui surpreendido(a) com a informação de que a garantia do fabricante (Dell) havia sido iniciada em 26/07/2025 ou seja, quase um ano antes da minha compra , restando validade apenas até 25/10/2026.
Ao entrar em contato com o suporte da Dell e da loja, ninguém soube explicar o motivo dessa divergência ou por que o produto já constava como ativado. Além disso, o equipamento vem apresentando problemas recorrentes de atualização, prejudicando totalmente o uso.
O mais grave é que estou sendo totalmente ignorado(a) na solução do problema: a loja se recusa a realizar a troca e o suporte técnico empurra o problema, deixando-me no prejuízo com um equipamento novo (porém com a garantia esgotada artificialmente) e com falhas de funcionamento.
Exijo uma solução imediata por parte das empresas, seja a regularização correta da garantia a partir da data real da minha nota fiscal de compra, seja a substituição imediata do notebook por um equipamento realmente novo e sem vício de fabricação.
Aguardo retorno urgente para não precisar acionar os órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e o Juizado Especial Cível.