Péssima experiência no serviço de valet do Shopping Cidade Jardim com longa espera e desorganização.

Experiência inadmissível no valet do Shopping Cidade Jardim

Ontem, por volta das 14h45, estive no Shopping Cidade Jardim para almoçar com a minha família e o que deveria ser um domingo agradável acabou se tornando um verdadeiro pesadelo por conta da péssima experiência com o serviço de valet.

Ao sair do shopping, encontramos dezenas de famílias aguardando seus veículos em um espaço completamente inadequado. Havia pouquíssimos lugares para sentar, o ambiente estava extremamente quente e não havia ar-condicionado. Para piorar, o local estava tomado pelo forte cheiro de fumaça dos escapamentos, tornando a espera extremamente desconfortável e insalubre.

A situação estava tão caótica e lotada que, como estávamos com criança, fomos obrigados a permanecer do lado de fora, justamente em uma área onde os carros circulavam, o que também representava um risco à segurança.

Tudo isso seria ainda mais absurdo considerando o valor elevado cobrado pelo serviço. Mas o problema não terminou aí: esperamos mais de 40 minutos pelo nosso carro.

Durante todo esse tempo, os funcionários demonstravam total falta de organização e não conseguiam dar qualquer explicação objetiva sobre o atraso. Era uma verdadeira confusão: carros manobrando muito próximos uns dos outros, pedestres e crianças circulando pelo mesmo espaço e manobristas acelerando em um ambiente completamente inadequado para esse tipo de circulação.

O mais absurdo é que, no monitor de acompanhamento, nosso veículo aparecia como disponível, mas o carro simplesmente não chegava. Em determinado momento, inclusive, a placa chegou a desaparecer do sistema, sem que ninguém conseguisse explicar o que estava acontecendo.

Quando finalmente recebemos o veículo, perguntamos o motivo de toda aquela demora e, em vez de uma explicação ou de um pedido de desculpas, tivemos que lidar com um funcionário visivelmente irritado e pouco disposto a prestar esclarecimentos.

É inadmissível que um shopping que se posiciona como um dos melhores e mais sofisticados de São Paulo ofereça uma experiência tão ruim justamente em um serviço pelo qual cobra caro.

Calor, fumaça, falta de espaço, desorganização, risco para crianças e pedestres, mais de 40 minutos de espera e atendimento inadequado. Isso está muito distante do padrão de qualidade que se espera do Shopping Cidade Jardim.

Espero que o shopping reveja urgentemente a operação do valet, tanto em relação à estrutura física quanto à quantidade de funcionários, organização, segurança e, principalmente, ao treinamento e postura da equipe.

Uma experiência absolutamente decepcionante e incompatível com a imagem que o Shopping Cidade Jardim vende aos seus clientes.