O que aconteceu
Minha experiência no Cinemark do Shopping D na noite de 14/08 foi extremamente preocupante.
A sessão era às 21h30 e, antes mesmo de o filme começar, um homem dentro da sala começou a abordar três mulheres, ameaçando-as, pedindo dinheiro e afirmando que estava armado e que havia outra pessoa com ele.
Assim que percebi que poderia estar em uma situação de perigo, saí imediatamente da sala e procurei a segurança.
O atendimento posterior do Gabriel e do gerente Bruno foi bom e quero reconhecer isso. O gerente Bruno nos realocou para outra sala, fez p reembolso e também realizou rondas durante a sessão.
Porém, o que considero extremamente grave foi a demora da segurança para atuar diante de uma situação em que uma pessoa afirmava estar armada dentro de uma sala de cinema.
Independentemente de a pessoa realmente estar armada ou não, uma ameaça desse tipo deveria ser tratada imediatamente como uma situação de risco. Não é possível simplesmente presumir que seja uma ameaça [Editado pelo Reclame Aqui] quando existem dezenas de pessoas dentro de uma sala fechada.
Fiquei tremendo durante todo o ocorrido e, sinceramente, saí de lá sem me sentir segura. Hoje, não me sinto confortável em retornar ao shopping ou ao cinema.
Espero sinceramente que o Shopping D e o Cinemark revejam seus protocolos e procedimentos de segurança. Uma situação como essa é séria demais para ser tratada com demora. Clientes precisam ter segurança para assistir a um filme, e isso deveria ser o mínimo esperado.