O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ESTACIONAMENTO SHOPPING D
Assunto: Cobrança indevida de estacionamento e falta de comunicação sobre evento/interdição de vagas
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à minha experiência no estacionamento do Shopping D, ocorrida no dia 12/09/2026.
Na referida data, entrei no estacionamento aproximadamente às 20h15, porém, logo na entrada, já havia uma retenção significativa na rampa devido ao grande volume de veículos. Posteriormente, constatei que o Shopping estava realizando um evento, situação que aparentemente contribuiu para a superlotação do estacionamento.
O principal problema é que não fui informada, no momento da entrada, sobre a realização do evento, sobre a lotação do estacionamento ou sobre a existência de vagas interditadas em razão da programação. Ao procurar uma vaga, percorri os andares disponíveis e não consegui encontrar nenhum espaço para estacionar. Além disso, havia vagas interditadas, justamente em razão do evento.
Diante da impossibilidade de estacionar e de não haver qualquer alternativa ou orientação adequada por parte do estacionamento, fui obrigada a deixar o local. Saí do estacionamento aproximadamente às 20h30, ou seja, permaneci no local por cerca de 15 minutos, sem conseguir utilizar efetivamente o serviço de estacionamento.
Ao passar pela saída, expliquei a situação ao orientador do estacionamento, que me orientou a entrar em contato com *****, representante da empresa PROGRESS PARK Gestão Inteligente de Estacionamento, fornecendo o telefone *****.
Considero extremamente inadequada a cobrança realizada, uma vez que não consegui utilizar o estacionamento por falta de disponibilidade de vagas e por uma situação decorrente da própria operação do Shopping, sem que os clientes fossem devidamente informados na entrada.
Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento/exclusão da cobrança realizada em meu Sem Parar, referente a essa permanência no estacionamento em 12/09/2026;
2. A confirmação, por escrito, de que a cobrança será efetivamente cancelada e não haverá qualquer débito referente a esse acesso;
3. Um esclarecimento sobre a falta de comunicação aos clientes acerca do evento, da lotação do estacionamento e das vagas interditadas;
4. Um posicionamento formal do Shopping D e/ou da empresa responsável pela gestão do estacionamento sobre o ocorrido.
Ressalto que entrei no estacionamento com a intenção de estacionar e utilizar os serviços do Shopping, mas não consegui sequer encontrar uma vaga disponível, sendo obrigada a deixar o local em razão da falta de capacidade e organização naquele momento.
Aguardo um retorno formal e a solução da cobrança indevida.
Atenciosamente,
*****
Data do ocorrido: 12/09/2026
Entrada no estacionamento: aproximadamente 20h15
Saída: aproximadamente 20h30
Empresa responsável pelo estacionamento: PROGRESS PARK Gestão Inteligente de Estacionamento
Contato informado no local: ***** *****