Entrarei na justiça se eu não receber o estorno do pedido feito no shopping da bola a quase 3 meses

Olá, Shopping da Bola.

Estou entrando em contato mais uma vez sobre o meu pedido realizado no dia 30/07, no valor de quase R$ 300,00, que até hoje, 15/09, não foi entregue.

No próprio site de vocês consta que o prazo máximo é de até 30 dias após o envio, então esse prazo já passou há bastante tempo. Desde o início venho tentando resolver essa situação diretamente com vocês, mas infelizmente só estou recebendo enrolação e respostas quando vocês decidem responder.

De primeira, entrei em contato pelo WhatsApp e me disseram que iriam me enviar um código de rastreamento. O código foi enviado e eu consegui acompanhar a encomenda, que saiu da China e chegou ao Paraná, sendo que o destino final é Vila Velha, no Espírito Santo. Depois entrei em contato novamente porque o rastreamento não estava dando continuidade e fui informada de que isso era super normal e que fazia parte do processo de envio, e que um novo código seria enviado para mim.

Já se passaram cerca de três semanas desde que me falaram isso e, até agora, não recebi código nenhum. Já entrei em contato várias vezes, já expliquei a situação e continuo sem receber uma solução concreta.

Sinceramente, isso já passou dos limites. Eu fiz o pagamento corretamente e estou esperando pelo meu pedido há mais de um mês além do prazo máximo informado pela própria loja. Não estou pedindo nenhum favor, estou cobrando algo pelo qual eu já paguei.

Então deixo aqui meu último aviso antes de tomar as providências necessárias. Quero que essa situação seja resolvida imediatamente, seja com o envio de um código de rastreamento válido e informações reais sobre onde está o meu pedido, seja com a devolução integral do meu dinheiro caso o pedido não possa ser entregue.

Já informei outras vezes que, se isso não fosse resolvido, eu procuraria o PROCON e tomaria as medidas cabíveis para correr atrás dos meus direitos. Até agora tentei resolver tudo diretamente com vocês, mas está ficando claro que não está havendo interesse em solucionar o problema.

Tenho os comprovantes do pagamento, as informações do pedido, os prazos informados no site e todo o histórico das conversas e das minhas tentativas de contato. Portanto, caso não tenha uma solução imediata, vou reunir toda essa documentação e procurar os órgãos responsáveis para resolver a situação da forma que for necessária.

Espero realmente não precisar chegar a esse ponto. Quero apenas receber aquilo que comprei ou ter meu dinheiro de volta. Aguardo uma solução de vocês.