O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento de uma funcionária da loja de Madureira.
No dia 12/09/2026, por volta das 13h20, presenciei uma situação extremamente desagradável e desrespeitosa. A funcionária estava sendo mal-educada com os clientes, gritando e tratando as pessoas com deboche.
Inclusive, ela me chamou de lerda em voz alta, na frente de outras pessoas, e ainda perguntou se eu estava dormindo. Quando respondi ao comentário, ela continuou com uma postura de deboche e desrespeito, em vez de prestar o atendimento de forma adequada e profissional.
Fui procurar a fiscal responsável para relatar o ocorrido, porém, infelizmente, nenhuma providência foi tomada diante da situação.
Perguntei o nome da funcionária, mas ela se recusou a informar. Ela estava no caixa 17 e usava um casaco rosa.
Além do comportamento da funcionária, a loja estava completamente desorganizada em relação às filas. Havia várias pessoas falando e gritando ao mesmo tempo, tornando impossível entender as orientações e saber corretamente onde cada cliente deveria aguardar. Uma situação de total falta de organização e respeito com os clientes.
Considero inadmissível ser tratada dessa maneira por uma funcionária enquanto estou apenas tentando ser atendida. Nenhum cliente deveria ser chamado de lerdo ou questionado se está dormindo por um funcionário da empresa.
Espero que a empresa apure o ocorrido, identifique a funcionária e tome as medidas cabíveis, além de verificar a organização das filas e a qualidade do atendimento da loja de Madureira.
Caso não haja um posicionamento, pretendo registrar a reclamação também nos demais canais e sites de atendimento da empresa.
Aguardo uma resposta e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.