Solicitação de cancelamento da compra características diferentes do anunciado e filhote apresentou diarreia com sangue e muco após 2 dia da compra

Realizei a compra de um filhote macho de Border Collie no dia 09/09/2026 na unidade da Lapa, pelo valor de R$ 3.000,00, conforme contrato n 28576.

Nas mensagens enviados pelo whatsApp, a vendedora que é da unidade de Barueri informou em um áudio que o filhote tinha dois meses e já estava adestrado no tapete, que fazia xixi e cocô bonitinho no tapete. Em outro áudio a vendedora informou que qualquer bebêzinho que sai da mão dela, já sai adestrado a fazer xixi e cocô no tapete, informação que também consta nas descrições de propaganda " Filhote adestrado no tapete higiênico". Ao chegar em casa o filhote fazia todas as necessidades pelo apartamento e não no tapete. O principal motivo que nos fez ficar empolgados e comprar o filhote dessa rede foi justamente o fato de o filhote ser adestrado conforme anúnciado acima pelo fato que moro em um apartamento e tenho uma bebê em casa.

Também foi informado que o filhote já estaria vermifugado e com a primeira dose da vacina obrigatória, porém quando fui retirar o filhote na quatra feita, dia 09/09, o responsável pela unidade me informou que o filhote não estava vacinado e que eu teria que voltar no sábado com o filhote para a vacinação, pelo motivo de residir em Jundiái, optei por levar em uma clínica na cidade.

outro ponto é que, no momento da compra, não foi emitido a nota fiscal.

No mesmo dia da compra, percebemos que o filhote era muito calmo, ficava muito tempo deitado e não atendia quando tentavamos chamar atenção dele, mandamos mensagens para a vendedora e até acreditamos que o filhote era surdo, a vendedora falou que poderia ser um filhte preguiçoso.

Após dois dias, no sábado de manhã dia 12/09, ao acordar, ví que o filhote estava fazendo cocô mole com gotas de sangue e aspecto de catarro, informamos a loja da Lapa e fomos oriêntado a leva-lo a clinica veterinária vetnasa da mesma unidade onde pegamos o filhote, o veterinário falou que a raça era agitada e informou que iria internar o filhote para fazer a investigação. No momento o filhote ainda se encotra internado aguardanto os resultados dos exames de fezes e dependendo dos resultados será informado se o filhote terá ou não terá alta.

Diante de todo ocorrido, e principalmente pelo fato do filhote não ser adestrado a fazer as necessidades no tapete conforme a propaganda e anúncio, solicitei no domingo dia 12/09 o cancelamento da compra do filhote porém sempre a resposta que tenho é que o termo "cachorro adestrado no tapete higiênico" é referente ao aprendizado realizado no ambiente e na rotina em que ele vivia antes da entrega e que tenho que manter o adestramento em casa e até deixar o filhote no cercado sendo que tenho como prova os áudios e mensagens e em nenhum momento antes da compra fomos informados que o filhote estava em fase de adestramento. A vendedora também está usando a desculpa que não a informamos sobre o fato do cocô e xixi estar fora do tapete, sendo que no dia da internação fui falar sobre o caso pessoalmente com o atendente da unidade onde ele me falou que o filhote precisaria ficar dentro do cercadinho.

Até o momento não recebi uma resposta efetiva a respeito do cancelamento da compra, a vendedora sempre tenta desviar o assunto falando que o prazo para resolver a questão da saúde do filhote é de 30 dias e tenta reinterpretar o termo " filhote adestrado no tapete higiênico" como que isso depente que o treinamento continuie em casa.

Dessa forma, solicito uma solução formal para o pedido de cancelamento da compra e restituição do valor pago, considerando todo o conjunto de fatos relatados e a documentação que possuo para comprovação.