O que aconteceu
Permaneci no Shopping Del Rey das 12h13 às 19h02 e fui cobrada em R$ 92,00 de estacionamento. Durante esse período, consumimos quase R$ 600 em diferentes lojas e serviços do shopping (cinema, Cia do Boi e Mr. Black e Kalunga).
Mesmo assim, o estacionamento cobra um valor totalmente desproporcional e pior: as tarifas não estão visíveis nem claramente informadas na entrada, fazendo com que o cliente seja surpreendido no momento do pagamento. Falta transparência e respeito ao consumidor.
É inadmissível pagar quase R$ 100 apenas para estacionar enquanto se consome amplamente dentro do próprio shopping. Qual é a lógica dessa política? Parece que o cliente é penalizado por permanecer e consumir, como se o shopping incentivasse a permanência de no máximo 4 horas.
Solicito esclarecimento e revisão dessa prática, que prejudica a experiência do cliente e afasta consumidores.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shopping Del Rey respondeu
14/09/2026 às 10:09
Olá, Luciana! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 16:21
Agradeço o retorno, mas ainda aguardo uma resposta objetiva sobre minha solicitação.Reforço que considero a cobrança de R$ 92,00 pelo estacionamento incompatível com o tempo de permanência e com o consumo realizado no shopping, além de não haver informação clara das tarifas na entrada, o que impede o cliente de saber previamente quanto irá pagar.
Diante disso, espero um esclarecimento mais detalhado sobre a política aplicada e, principalmente, uma avaliação de ressarcimento, já que a cobrança não me parece justa nas condições apresentadas.
Aguardo o retorno da área responsável.
Shopping Del Rey respondeu
23/09/2026 às 12:08
Olá, Luciana!
Realizamos diversas tentativas de contato pelo número de telefone disponibilizado no seu cadastro, mas não tivemos sucesso.
Por gentileza, para darmos continuidade à sua solicitação, retorne em um de nossos canais de atendimento disponíveis [email protected] / 31 3479-2000 ou 2054, informando um novo número de telefone e o melhor horário de contato.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos”
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 12:56
Podem me ligar entre 11h e 13h.Shopping Del Rey respondeu
26/09/2026 às 12:35
Olá, Luciana!
Conforme contato realizado pela área responsável, via telefone, em 25/09/2026 às 19:29h, a sua solicitação foi verificada.
Informamos a cliente nossa política interna de tratativa e agradecemos pelo feedback.
Desde já, agradecemos o contato.
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Consumidor respondeu
27/09/2026 às 11:04
A tratativa deles é sugerir que eu instale o aplicativo do del rey para ganhar descontinho nas próximas vezes que eu estacionar lá. Considero isso uma piada de mau gosto. Não pretendo voltar no Shopping, para que eu precisaria deste "benefício"?
Revisem esta cobrança. Se até 4h o valor é de R$ 23,00, para 8h deveria ser no máximo R$ 46,00, simples assim.
Shopping Del Rey respondeu
01/10/2026 às 13:48
Olá, Luciana!
Conforme contato realizado pela área responsável, via telefone, em 01/10/2026 às 12:06h, a sua solicitação foi verificada.
Informamos a cliente nossa política interna de tratativa e agradecemos pelo feedback.
Desde já, agradecemos o contato.
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não indico este shopping pra ninguém.