O que aconteceu
Levamos nossas crianças no conexão play do shopping. Aquilo é enganação e perigoso. As bolinhas só ficam mais na área lateral do brinquedo. Então em vários e principais locais as bolinhas não tem ou tem muito raso e pouco. Aí o que aconteceu, assim que chegamos meu sobrinho foi naquela cama elástica e aí pular pro chão, pensando todos nós que havíamos bolinhas no mínimo suficientes para as crianças pularem, que é a função do brinquedo, ali não tinha quase nada de bolinhas, uma camada bem baixa, fina, o que fez ele torcer o pé na pisada no brinquedo que enganava.
E isso foi assim que entramos no brinquedo. O mesmo perdeu todo o tempo de brincadeira. A funcionária foi pausar o tempo dele apenas depois de quase concluído, mesmo ele ficando o tempo todo sentado esperando os bombeiros chegarem. Falei que não devíamos pagar o dele, já que ele não utilizou o brinquedo e ainda se machucou por causa da enganação das bolinhas que não estavam no local apropriado. O mínimo era não cobrarem 1 centavo dele, apenas dos outros dois que levamos, fomos em 3 crianças. Aí eles cobraram dele normalmente mesmo depois de tudo e a atendente me disse que eles entrariam em contato pra compensar e dar o uso pra outro dia. Porém até hoje nada! Além de caríssimo e perigoso, não cumprem e ainda cobram mesmo sem utilizar
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4Interações da reclamação
Shopping Del Rey respondeu
09/09/2026 às 10:28
Olá, Thais! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Shopping Del Rey respondeu
18/09/2026 às 13:56
Olá, Thais!
Conforme contato realizado pela área responsável, via telefone, em 16/09/2026 às 18:09h, a sua solicitação foi verificada.
Informamos a cliente nossa política interna de tratativa e agradecemos pelo feedback.
Desde já, agradecemos o contato.
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey
Consumidor respondeu
19/09/2026 às 11:20
Eles não resolveram nada. Simplesmente ficam falando que a responsabilidade é do brinquedo, e não deles. Porém eles são sim co responsáveis a partir do momento em que o brinquedo está no shopping deles. Eles não intermediaram nem nada, só tiraram o corpo foraShopping Del Rey respondeu
24/09/2026 às 12:50
Olá, Thais!
Realizamos diversas tentativas de contato pelo número de telefone disponibilizado no seu cadastro, mas não tivemos sucesso.
Por gentileza, para darmos continuidade à sua solicitação, retorne em um de nossos canais de atendimento disponíveis [email protected] / 31 3479-2000 ou 2054, informando um novo número de telefone e o melhor horário de contato.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.