Shopping Del Rey

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/07/2026 às 18:31

ID: 255342829

No dia 30 de julho de 2026, por volta de meio dia, estive no restaurante O Barco, localizado no Shopping Del Rey, e realizei o meu pedido no balcão para evitar o pagamento da taxa de serviço do garçom(embora eu não seja obrigado a pagar essa taxa, essa foi uma forma de evitar o constrangimento de ter que recusar o valor diretamente).

Após retirar o meu pedido no balcão, tentei entrar na área reservada aos clientes do restaurante, mas fui impedido pelo garçom, que alegou que aquele espaço é exclusivo para quem fez o pedido com o atendente de mesa (o garçom). Considero essa conduta completamente abusiva, em desacordo com o artigo 39, incisos segundo e nono, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe a recusa de atendimento e o fornecimento de serviço ou produto, sem justa causa, a quem dele se disponha a adquirir mediante pronto pagamento.

Sempre fui cliente fiel do restaurante realizando mesmo procedimento no Barco do Shopping Estação BH, onde a comida é excelente e nunca houve recusas desse tipo. No entanto, no Shopping Del Rey, pela primeira vez que fui fazer minha refeição, tive essa recusa, que fere o Código de Defesa do Consumidor e é extremamente desagradável e constrangedor.

Espero realmente que vocês mudem isso para que eu possa mudar essa avaliação, pois gosto muito do Barco, não tinha nada a reclamar até agora. Tenho planos de voltar ao Shopping Del Rey e espero sinceramente que essa infração seja corrigida. Não estou pedindo nada demais, apenas quero o meu direito