O que aconteceu
Reclamação Problemas recorrentes em veículo adquirido no Shopping do Avião
Venho registrar minha insatisfação com a situação envolvendo a compra de um Ford Ka 2018, adquirido em 19 de dezembro na loja ACERRT CAR, localizada no Shopping do Avião.
No momento da compra, o veículo apresentava aproximadamente 83 mil quilômetros rodados. Após cerca de 10 meses de utilização, está com aproximadamente 116 mil quilômetros. Durante esse período, utilizei o automóvel principalmente para trabalhar e realizei as manutenções necessárias.
Entretanto, desde a aquisição, enfrentei alguns problemas que considero importantes relatar:
1. Problema no sistema de arrefecimento
Pouco tempo após a compra, identifiquei que o veículo estava utilizando água comum no sistema de arrefecimento, em vez do aditivo adequado, além de apresentar uma perda significativa de água.
A loja reconheceu o problema e custeou o reparo, solucionando a situação. Porém, fiquei vários dias sem poder utilizar o veículo, aguardando o conserto, o que me causou transtornos e prejuízos, principalmente porque dependo do carro para trabalhar.
2. Infiltração de água no interior do veículo
Desde a compra, o automóvel apresenta infiltração de água, principalmente na região do carpete. Com o período de chuvas, o problema se agravou.
Comuniquei a situação à loja e procurei ajudar na identificação da causa, inclusive pesquisando uma possível peça que poderia estar relacionada ao problema. A loja custeou a peça, mas, mesmo após a substituição, a infiltração continuou. Até hoje, não tenho uma solução definitiva.
3. Problema grave no motor
Recentemente, o veículo começou a apresentar falhas significativas no funcionamento do motor, perda de potência e trepidações.
Levei o automóvel a um mecânico, que realizou testes e informou que será necessário abrir o motor para identificar a causa do defeito. Segundo a avaliação inicial, existe a possibilidade de ser necessário realizar um serviço completo no motor, com orçamento estimado em aproximadamente R$ 12.000.
Ressalto que o motor ainda não foi aberto e que a causa exata do problema depende de uma avaliação mais aprofundada.
4. Tentativas de resolução amigável
Durante todo esse período, procurei resolver as situações diretamente com a loja, mantendo conversas e apresentando os problemas conforme foram surgindo.
Tenho registros de conversas pelo WhatsApp, áudios e fotografias com datas que demonstram meu histórico de comunicação e as tentativas de buscar uma solução.
Apesar disso, diante da gravidade da situação atual, ainda não consegui uma solução satisfatória.
5. O que estou buscando
Minha intenção não é criar conflitos, mas encontrar uma solução justa e definitiva.
Comprei o veículo acreditando estar adquirindo um automóvel em condições adequadas de uso. Hoje, além dos problemas que já enfrentei, estou diante de um possível reparo de aproximadamente R$ 12.000, enquanto continuo responsável pelas parcelas de um financiamento bancário.
Dependo do veículo para trabalhar e sustentar minhas responsabilidades. Por isso, a situação tem causado grande impacto financeiro e emocional.
Diante de todo esse histórico, solicito um posicionamento formal e uma tentativa de negociação para o desfazimento da compra, com a devolução do veículo e as devidas providências relacionadas ao financiamento.
Espero que a ACERRT CAR e a administração do Shopping do Avião possam me ajudar a encontrar uma solução amigável, considerando todos os transtornos e problemas enfrentados desde a aquisição do automóvel.
Aguardo um retorno e uma proposta concreta para resolver essa situação.