O que aconteceu
À Diretoria e Setor de Análise Interna do Auto shopping do avião / Company Car
No dia 25/09/2026, compareci à loja Company Car, localizada no Shopping do Avião, com o objetivo exclusivo de ver e negociar um Toyota Corolla XEi, ano 2007, anunciado no perfil oficial da loja no Instagram.
Ressalto que somente me desloquei até o local porque a disponibilidade desse veículo específico para venda havia sido expressamente confirmada pela equipe no mesmo dia.
Ao chegar ao shopping, fui inicialmente orientado a me dirigir ao setor de atendimento no 3 andar para realizar um cadastro que concederia um brinde caso fechasse negócio. Na ocasião, a atendente Júlia checou o sistema e confirmou novamente que o Corolla continuava disponível para venda no pátio.
Contudo, ao chegar à loja Company Car, os vendedores informaram categoricamente que o automóvel já havia sido vendido há vários dias. Questionei o motivo de manterem um anúncio ativo e confirmarem a disponibilidade horas antes apenas para me fazer perder tempo e me deslocar. Em vez de prestarem esclarecimentos ou oferecerem uma solução cortês, demonstraram descaso.
Diante da incoerência, retornei imediatamente ao atendimento do 3 andar para checar a informação. A atendente Júlia reiterou que o sistema apontava disponibilidade. Diante do meu relato, ela ligou na minha frente para o gerente da loja Company Car, Rafael. Surpreendentemente, a versão mudou: o gerente afirmou por telefone que o carro teria sido vendido há apenas uma hora entrando em total contradição com o que os vendedores haviam afirmado minutos antes (de que fora vendido há dias).
Ao descer novamente para exigir uma explicação consistente e manifestar minha intenção de buscar os órgãos de defesa do consumidor, a situação escalou de forma inaceitável. Um indivíduo trajando camisa da "BV Financeira", que estava ao lado do gerente e alegou ser proprietário da loja, passou a me insultar, agir de forma agressiva, ameaçar minha integridade e me expulsar aos gritos do estabelecimento. Houve um princípio de confusão com graves agressões verbais, que só não resultou em vias de fato devido à intervenção de terceiros presentes.
Após o ocorrido, registrei formalmente a ocorrência junto à administração do Shopping do Avião, com os funcionários Marcus e Gabrieli, solicitando a apuração da conduta e a preservação das imagens de segurança.
Diante dos fatos, solicito formalmente por meio deste canal a abertura de sindicância interna para apurar a conduta dos envolvidos (o gerente Rafael, a equipe de vendas da Company Car e o indivíduo que vestia camisa da BV Financeira afirmando ser proprietário), a garantia de preservação de todas as gravações das câmeras da loja na data de hoje e um posicionamento conclusivo por escrito sobre as medidas adotadas.