Produtos não entregue
Não respondida
Aracaju - SE
11/12/2025 às 16:04
ID: 234476723
Venho reforçar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata referente ao pedido #*****. A compra estava com a previsão de entrega para o dia 21/11/2025, e até o momento não recebi o produto. Como se trata de chocolates e itens sensíveis, é evidente que, após tantos dias sem refrigeração, os produtos não estão mais adequados para consumo.
Já entrei em contato com a loja anteriormente, foi aberta uma solicitação nos Correios, porém não houve qualquer atualização ou retorno dentro do prazo informado (5 dias úteis). Ao procurar novamente a loja, fui informada de que não há mais o que fazer, pois a responsabilidade seria apenas do envio.
Ressalto que isso não condiz com o Código de Defesa do Consumidor, pois a responsabilidade pela entrega é totalmente da loja, desde a venda até o recebimento do produto pelo cliente. A falta de retorno e de assistência é inaceitável.
Diante disso, solicito o estorno imediato do valor pago via PIX, uma vez que não recebi o produto e não houve suporte ou solução adequada. Caso não haja retorno ou providência, buscarei meus direitos pelos canais competentes.
Aguardo uma resposta urgente.