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Cuiabá - MT

22/04/2026 às 17:30

ID: 246692279

Realizei contato com a loja via WhatsApp solicitando informações sobre sofás com molas ensacadas. O vendedor informou que todos os sofás da loja eram de molas ensacadas, porém se recusou a informar valores por telefone, alegando que só poderia passar pessoalmente e que seria o último dia de promoção.

Durante o atendimento presencial o vendedor informou que um sofá que custava R$ 9.900,00 estaria por R$ 4.990,00 na promoção. No whats app mencionou que poderia haver acréscimo de 20% dependendo do tecido escolhido. No entanto, ao comparecer pessoalmente na loja, afirmou que eu poderia escolher qualquer tecido sem mencionar nenhum acréscimo, e ao confirmar essa informação no momento, não houve esclarecimento sobre cobrança adicional, demonstrando contradição e falta de transparência.

No local, o vendedor apresentou um sofá no valor de R$ 4.990, informando que poderia reduzir para R$ 4.800 retirando alguns brindes, sem esclarecer claramente as condições da oferta.

Além disso, houve falta de clareza até mesmo sobre o modelo do produto. O vendedor apresentou um sofá como sendo do modelo Barcelona, porém posteriormente visualizei nos stories da própria loja um modelo diferente com o mesmo nome, o que gerou dúvidas sobre qual produto realmente seria entregue.

Após a compra/visita, ao pesquisar melhor e comparar com outra unidade da loja (inclusive em outra cidade), constatei que o modelo apresentado (Barcelona) não possuía molas ensacadas, contrariando totalmente o que havia sido informado inicialmente. E no valor 3.799 reais ou 12x3.3799 sem juros, no mesmo sofá e no mesmo tamanho, mudando apenas o tecido

Além disso:

O vendedor não foi transparente sobre o valor real do produto desde o início;
Utilizou argumento de último dia de promoção, o que não era verdadeiro;
Não esclareceu que medidas sob medida alterariam significativamente o valor;
Houve falta de clareza sobre o modelo real do produto a ser entregue;
Após questionamento, ainda enviou um áudio com postura totalmente inadequada, insinuando má-fé da minha parte, o que é inaceitável.

Diante de toda essa situação, solicitei a devolução do valor pago, porém o pedido foi negado. Durante o atendimento, fui tratada de forma desrespeitosa, com a alegação de que ninguém colocou uma arma na minha cabeça para comprar, desconsiderando completamente o fato de que fui induzida ao erro por informações inconsistentes e enganosas.

Fundamentação (Código de Defesa do Consumidor):
De acordo com o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os produtos e serviços.

O art. 30 determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir o que foi ofertado.

Já o art. 35 estabelece que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com devolução do valor pago.

Além disso, o art. 37 proíbe expressamente a publicidade enganosa, caracterizada por informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou capazes de induzir o consumidor ao erro.

Diante disso, fica evidente que houve violação dos direitos do consumidor, com indução ao erro e falta de transparência nas informações prestadas.

Solicitação:
Solicito esclarecimentos formais da empresa sobre a conduta do vendedor e a divergência de informações, bem como uma solução justa para o caso.

Reitero o pedido de devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, diante da propaganda enganosa e do descumprimento da oferta.

Também sugiro que a empresa reveja o treinamento de seus vendedores para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Aguardo retorno.