O que aconteceu
No dia 21/09, estive no Shopping Eldorado para realizar a emissão do meu passaporte e deixei meu veículo no estacionamento do estabelecimento.
Infelizmente, durante o período em que o carro estava estacionado, ocorreu um acidente. O veículo que estacionou atrás do meu ficou totalmente colado ao meu carro, causando danos ao meu veículo.
Assim que percebi o ocorrido, procurei imediatamente um segurança do local, que foi informado sobre a situação e comunicou o pessoal responsável pelo estacionamento/shopping. Permaneci aproximadamente uma hora aguardando a equipe realizar os procedimentos necessários e coletar os dados do ocorrido.
Como a responsável pelo veículo causador dos danos não estava presente naquele momento, fui informada de que ela estava dentro do shopping e poderia demorar para retornar. O próprio pessoal do shopping ficou responsável por entrar em contato com ela assim que ela voltasse ao veículo, motivo pelo qual, após aguardar o procedimento, fui embora.
Posteriormente, ao verificar os danos, constatei que peças do meu veículo foram quebradas, gerando um prejuízo financeiro.
O problema é que, apesar de terem coletado meus dados e afirmado que entrariam em contato com a responsável pelo outro veículo, nenhum contato foi realizado. Inclusive, após alguns dias, entrei em contato pelo WhatsApp do shopping e fui informada de que sequer estavam cientes do ocorrido.
Diante disso, precisei retornar pessoalmente ao shopping para tentar solucionar a situação. Fui então informada de que, como existe uma responsável identificada pelo veículo, eu deveria entrar em contato diretamente com ela para resolver os danos.
Entendo que existe uma responsável pelo acidente, porém o próprio estacionamento/shopping assumiu o compromisso de realizar o contato com essa pessoa no momento do ocorrido e não cumpriu o que foi informado. Se tivessem realizado o procedimento corretamente, a situação poderia ter sido resolvida de outra forma.
Neste momento, fiquei com todo o prejuízo causado ao meu veículo, além de ter tido o transtorno de retornar ao shopping e buscar uma solução para um problema que foi comunicado imediatamente à equipe responsável.
Dessa forma, solicito a intervenção do Shopping Eldorado para que o caso seja analisado, que sejam verificadas as imagens e os registros do ocorrido e que seja apresentada uma solução para os danos causados ao meu veículo, considerando também a falha no atendimento e no procedimento adotado após a comunicação do acidente.
Aguardo uma solução concreta para o problema e o ressarcimento dos prejuízos causados.