O que aconteceu
No dia 12/12/*******, (sábado), saí de minha residência e fui ao Shopping Eldorado com a minha sobrinha, para fazer compras. Entrei no mesmo às 15h20 e saí às 21h00 (permanência de 05h39). Quando sai do shopping, já noite, não vi que o meu carro estava riscado .
Após isso, fui diretamente para minha residência.
No dia seguinte, percebi que meu carro estava muito riscado.
No dia 15/12/15, liguei no shopping e falei com a Ana Paula (atendente) e fui ao shopping, no qual fui atendida, pelo supervisor Sr. Oliveira e Sr. Thiago.
Fiz uma reclamação por escrito, protocolo nº 8093025 , solicitei gravações das câmeras, para averiguações.
O Shopping solicitou 48h para analisar as imagens e dar o retorno. Esperei e não retornaram. Liguei solicitando o retorno.
No dia 21/12 retornaram dizendo que o pedido tinha sido indeferido, devido não conseguir ver as imagens.
Solicitei uma cópia por escrito, eles não podem mandar.
Infelizmente, como consumidora, fui diretamente prejudicada pelo estabelecimento. O shopping é sim responsável pelo estado de preservação de meu carro durante a minha estadia, visto que o estacionamento é pago.
Meu irmão foi na data de ontem (21/12) conversar com o Supervisor Sr. Oliveira. O mesmo pegou um celular e tirou uma foto da tela (do lado oposto de onde tinha o risco) e mostrou ao meu irmão. O risco, sempre foi informado que foi do lado do passageiro.
Estou falando como consumidora e gostaria de que meus direitos fossem respeitados.
Espero orientação de como proceder.