Falta de clareza e respeito pelo cliente

Question

Publiquei a seguinte reclamação dia 17 de Setembro de ******* contra a empresa Estapar no site do Reclame aqui (vou resumir): No dia 26 de Julho de ******* parei meu carro no estacionamento do Shopping Estação BH. Ao chegar em meu carro, que tinha apenas 7 meses de uso, percebi que estava arranhado no teto e capô. Chamei um funcionário do estacionamento e expliquei a situação. Deixei claro que eu não tinha certeza se o o estrago tinha ocorrido no shopping. Eles tiraram muitas fotos (e eu também), fizeram um documento, o qual eu assinei, e não me deram nenhuma via. Tirei foto do documento que ficou com eles e guardei o comprovante do estacionamento. Pediram para que eu esperasse 10 dias por uma resposta. Esperei 11 dias e nada. Entrei em contato e a pessoa que me atendeu perguntou se eu já havia levado para eles 3 orçamentos do conserto. Levei lá e esperei pelo retorno, que não aconteceu. Depois de muitas ligações para o responsável, Rafael, e após mais de 1 mês e meio da entrega dos orçamentos ele me liga e me informa que meu sinistro não é compatível com batida de carro!!! Sério? Primeiro: antes de pedir os orçamentos eles não deveriam ter certeza que o estrago aconteceu lá? Segundo: independente do que aconteceu com meu carro, se aconteceu dentro do shopping, eles são responsáveis. Perguntei se ele viu meu carro entrando já batido e ele não soube me responder. Pedi para ver a filmagem e ele me respondeu que só consigo isso judicialmente.” Depois dessa publicação, a empresa Estapar entrou em contato comigo mas não mudou em nada minha situação. Disseram que meu sinistro havia sido rejeitado, o que eu já sabia, e me passaram a seguinte informação: apesar de administrarem o estacionamento do shopping, há áreas que eles não têm acesso. Também não viram a filmagem e reafirmaram que só consigo ter acesso a elas judicialmente, são normas do shopping. Continuo achando que é meu direito ver as imagens e deveria ser de interesse do shopping me mostrar, resolveria o problema rapidamente e não restariam dúvidas. Querem que eu simplesmente acredite em uma empresa que não me entregou nenhum documento do registro do sinistro, não me deu retorno após o ocorrido (tive que ligar inúmeras vezes) e ainda solicitou orçamentos sem ter certeza que iriam me ressarcir. Como já disse, vou procurar a justiça sim, mas agora incluirei a administração do Shopping Estação no processo.