O que aconteceu
Dia 05/09/26, sábado fui ao shopping estação bh, passei horas no local, fui embora através do terminal, em frente ao ônibus 6120 tem disponível umas cadeiras vermelhas para a fila do transporte, essas cadeiras não estavam isoladas, tinha pessoas assentadas, e tbm assentei, só quando cheguei em casa, percebi que minha calça jeans e minha blusa nova ( primeiro uso) tinha manchado com tinta vermelha. Quero reposição das minhas roupas. Inadmissível não isolar as cadeiras pintadas. Enviei email e até agora não responderam.
Segue fotos das manchas e minha passagem no shopping.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shopping Estação BH respondeu
09/09/2026 às 11:34
Olá, Samara! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação BH.
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 20:15
Responderam que minha reclamação foi para o shopping estação e irá entrar em contato, mas até agora não recebi contato nenhum.Consumidor respondeu
10/09/2026 às 13:15
Hoje o ***** do Shopping Estação BH me ligou e passou contato do ***** para resolver o problema, ***** respondeu que é pra entrar em contato com SAC da Otimo. Ou seja nada resolvido ainda.Shopping Estação BH respondeu
10/09/2026 às 15:43
Prezada Sra. Samara,
Agradecemos pelo retorno.
Conforme contato telefônico realizado na presente data, às 10h47, esclarecemos que a área e as cadeiras mencionadas em sua manifestação, localizadas no terminal de transporte, não pertencem à administração do Shopping Estação BH, sendo sua gestão e manutenção de responsabilidade do órgão/empresa responsável pelo transporte metropolitano.
Durante o contato, foram repassadas as orientações e os canais adequados para o direcionamento da solicitação, incluindo o telefone do Transporte Metropolitano – 155 (opção 6), bem como o contato do coordenador responsável, disponibilizado com o objetivo de facilitar o encaminhamento da demanda.
Reforçamos que compreendemos o transtorno relatado e lamentamos o ocorrido. Entretanto, considerando que o equipamento mencionado não integra a estrutura sob responsabilidade do Shopping Estação BH, não nos é possível realizar a tratativa de ressarcimento solicitada.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas relacionadas aos serviços sob responsabilidade do Shopping.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Shopping Estação BH.
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 13:18
155 serviço não disponível, não tem como resolver com terminal Ótimo se eles não atendem, não respondem, eu ainda não recebi meu ressarcimento de volta, aguardoShopping Estação BH respondeu
11/09/2026 às 16:29
Prezada Sra. Samara,
Agradecemos pelo retorno e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido. Gostaríamos de reforçar que, conforme esclarecido em nosso contato telefônico, a área e as cadeiras mencionadas em sua manifestação, localizadas no terminal de transporte metropolitano, não pertencem à estrutura administrada pelo Shopping Estação BH.
Dessa forma, a conservação, manutenção, pintura, sinalização e demais providências relacionadas a esses equipamentos são de responsabilidade do órgão/empresa responsável pelo terminal. Ressaltamos que o Shopping Estação BH realizou as tratativas que estavam ao seu alcance, buscando auxiliar na resolução da situação e fornecendo os contatos dos responsáveis pelo transporte metropolitano, inclusive com o objetivo de facilitar o encaminhamento de sua solicitação.
Entendemos que, mesmo após os contatos realizados, a senhora ainda não tenha conseguido a solução pretendida. Contudo, por não termos responsabilidade sobre o equipamento e sobre o ocorrido, não nos é possível intervir na tratativa de ressarcimento ou determinar qualquer providência junto ao terminal.
A continuidade da solicitação deverá ocorrer diretamente com os responsáveis pela administração do transporte metropolitano.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados às áreas e serviços que estão sob responsabilidade do Shopping Estação BH.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Shopping Estação BH.