Em réplica

Não me liberaram carrinho de bebê no shopping por regra absurda

Shopping Estação BH

cidade: Santa Luzia

O que aconteceu

Fui ao shopping passear com a minha família, estou grávida de 8 meses e minha bebê de 2 anos e dois meses, pois o atendente do local onde pega os carrinhos não quis libera o carrinho pois eles falaram que a regra era pra crianças com 24 meses não existe isso conta meses de criança fora que gerou transtorno para mim pela gravidez e não está conseguindo carregar a neném achei muita falta de ética pois nesse mesmo mês vim ao shopping estação duas vezes essa é a 3 vez e sempre peguei o carrinho nunca tive esse problema, acredito que tem alguns casos que realmente são desnecessários, mas a bebê tem apenas dois anos é pequenininha e realmente a gente estava precisando, gastamos horrores dentro do shopping pra no final não poder pega oque era direito e sim pesquisei e vi que não existe uma regra clara sobre isso espero que tenha um mínimo de empatia pelas pessoas e um pouco mais de profissionalismo pois vi crianças saindo de lá dentro crianças de 4 3 anos dentro de um carrinho de bebê que nem cabia elas

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Interações da reclamação

  1. Shopping Estação BH respondeu

    01/10/2026 às 10:08

    Olá, Gabrielle! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.

    Desde já, agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Estação BH.

  2. Shopping Estação BH respondeu

    01/10/2026 às 13:53

    Olá, Gabrielle Lucia.

    Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante sua visita ao Shopping Estação BH, especialmente considerando que você está gestante de 8 meses e estava acompanhada de sua filha pequena. Entendemos o transtorno causado e reconhecemos que a situação poderia e deveria ter sido conduzida de uma maneira mais acolhedora e sensível.

    O Shopping Estação BH possui regras para a utilização dos carrinhos de bebê, estabelecidas principalmente com o objetivo de preservar a segurança e o bem-estar das crianças. Conforme sinalização disponível no Espaço Família, o empréstimo é destinado a crianças de até 24 meses, além de outras orientações de segurança, como o uso obrigatório do cinto e a utilização dos elevadores.

    No entanto, entendemos também que cada situação possui suas particularidades e que existem circunstâncias que podem demandar uma avaliação diferenciada. No seu caso, considerando sua condição de gestante e a necessidade de apoio para conduzir sua filha, reconhecemos que havia elementos que mereciam uma abordagem mais cuidadosa e uma avaliação antes da negativa.

    Também compreendemos seu relato de que, em visitas anteriores, conseguiu utilizar o carrinho e que observou outras crianças com idades superiores utilizando o serviço. Essa percepção naturalmente pode gerar dúvidas quanto à aplicação da regra. Por isso, reforçaremos junto à equipe a importância de uma orientação padronizada, cordial e, principalmente, humanizada, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

    Pedimos nossas sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e não gostaríamos que uma regra de segurança fosse percebida como falta de empatia ou acolhimento.

    Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e orientar nossa equipe para que situações semelhantes sejam tratadas com mais sensibilidade e bom senso.

    Gostaríamos, ainda, de convidá-la para uma nova experiência no Shopping Estação BH, na expectativa de que possamos recebê-la e sua família de uma forma muito mais acolhedora.

    Conte sempre conosco.

    Atenciosamente,

    Shopping Estação BH

    Espaço do Cliente – Piso L2