Abordagem agressiva e desrespeitosa por segurança no estacionamento do Shopping Frei Caneca
Não respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 18:14
ID: 240689891
Na data de hoje, por volta das 18h05, estacionei meu veículo em um dos pisos do estacionamento do Shopping Frei Caneca. Por orientação do funcionário da cancela, subi pelas escadas para acessar o shopping.
Ao retornar para buscar o veículo, tive dificuldade para localizar o piso correto (G5). Enquanto utilizava o celular para me orientar, acabei entrando por engano em uma porta incorreta dentro da área do estacionamento.
Nesse momento, um segurança começou a bater na porta de forma agressiva e a gritar comigo, questionando se eu havia perdido algo no local. Fiquei extremamente constrangido com a abordagem, pois em nenhum momento adotei qualquer conduta suspeita apenas estava desorientado tentando localizar meu veículo.
Os gritos e a forma ríspida da abordagem me deixaram confuso e intimidado, a ponto de eu demorar alguns minutos para compreender o que estava acontecendo.
Fundamentação
A abordagem foi desproporcional, desrespeitosa e incompatível com o dever de urbanidade e respeito que deve nortear o atendimento ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente no que se refere à dignidade e proteção contra constrangimentos.
Não houve qualquer justificativa para gritos ou intimidação, sobretudo considerando que eu estava dentro de um estabelecimento privado, como cliente, tentando apenas localizar meu veículo.
Solicitação
Solicito:
1. Apuração interna dos fatos.
2. Treinamento adequado da equipe de segurança quanto à abordagem respeitosa de clientes.
3. Retratação formal pelo ocorrido.
O ocorrido gerou constrangimento e sensação de exposição desnecessária.