Cliente impedida de receber panetone em promoção de Natal no shopping devido à ausência de notas fiscais
Não resolvido
Fortaleza - CE
13/01/2026 às 13:37
ID: 237535735
Compareci no shopping, dia 06/12, para a realização de algumas peças de roupas.
Gastei em torno de 856,00 reais. Notas anexadas.
Estava havendo a promoção de natal, que era uma quantia inferior, se não me recordo bem 400,00 em compras ganhava 01 panetone.
Compareci com todas as notas, para então, receber esse panetone.
Fui barrada, porque a moça informou que não era notas fiscais e apenas recibos.
Compareci nas lojas Maria Maçã e Debluma, afim de pegar então as notas fiscais. Recebi a informação das atendentes e acha muito errada a atitude do shopping, colocar uma promoção, que as lojas não emitem notas fiscais e assim impedir do cliente receber seu digno mimo.
As atendentes ainda informaram que haviam procurado a administração do shopping por duas vezes e a pessoa não estava no local, pediam apenas para retornarem depois e nunca receberam retorno.
Fiquei bastante chateada com esse shopping. Quero voltar a fazer compras novamente, mas, estou muito insatisfeita com esse tipo de tratamento com o cliente. Desrespeitarem e impedirem de receber sua premiação.
Façam uma promoção digna, pois, nem todas lojas emitem nota fiscal e não enganem o consumidor.
Podem até escutar nas imagens, procurei a loja, procurei a administração duas vezes, afim de solucionar.
Obs.: só permite até 03 arquivos.
Mas, possuo 04 em mãos.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:12
Olá, Ana! Tudo bem?
Sentimos muito por você ter passado por essa experiência, especialmente em uma ação pensada justamente para celebrar o Natal e gerar momentos positivos para quem vive o Giga.
A campanha foi estruturada com algumas regras, incluindo a apresentação de notas fiscais, para garantir organização e que todos os clientes fossem atendidos de forma justa. Ainda assim, entendemos que, na prática, isso pode gerar dúvidas ou até sensação de injustiça em alguns casos.
Levamos seu relato com muita atenção e já estamos utilizando esse tipo de feedback para evoluir nossas próximas campanhas, tanto em formato quanto em comunicação.
Agradecemos por trazer esse ponto e é assim que conseguimos melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Shopping Giga Mall
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 14:09
Infelizmente pensaram em uma promoção que não atenderiam a todos, por mais que o valor solicitado em notas, estivesse sido alcançado. E permitir que lojas, não emitam notas fiscais. Consequentemente, perdeu cliente e perderão muito mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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