Cobrança abusiva por perda de cartão de estacionamento
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/08/2025 às 19:00
ID: 224560175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPerdi o cartão do estacionamento e fui cobrada 14 reais.
O que diz o CDC sobre isso?
Prática Abusiva:
O CDC, em seu artigo 39, inciso V, considera prática abusiva impor obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé.
Responsabilidade do Fornecedor:
O risco do negócio é do fornecedor do serviço, e não pode ser repassado ao consumidor, segundo o artigo 39 inciso V do Código de Defesa do Consumidor.
Contrato de Adesão:
Em um contrato de estacionamento, o consumidor está sujeito às condições estabelecidas pelo estabelecimento, mas essas condições não podem ser abusivas, conforme o artigo 51 do CDC.
Cobrança Excessiva:
A cobrança de multa por perda de cartão, especialmente se o valor for exorbitante, é considerada vantagem manifestamente excessiva e abusiva, de acordo com o artigo 51, inciso IV do CDC.
Gostaria de saber como irão proceder para realizar o ressarcimento.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:04
Olá, Vitória! Tudo bem?
Sentimos muito pelo desconforto que essa situação possa ter causado, pois sabemos que imprevistos como a perda do cartão realmente acontecem e podem gerar incômodo.
A cobrança nesses casos é uma prática comum em estacionamentos e está relacionada tanto ao controle do sistema quanto aos custos operacionais envolvidos na sua gestão, além de ser previamente informada na sinalização do local.
Ainda assim, entendemos seu ponto e levamos seu relato com atenção. Nosso objetivo é sempre tornar a experiência no Shopping Giga Mall a melhor possível.
Estamos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos!
Atenciosamente,
Shopping Giga Mall
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 10:53
[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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