O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a forma como estão sendo conduzidos os atendimentos.
Passei por consulta com dois especialistas, Urologista e Angiologista. Em ambos os casos, a consulta durou menos de 10 minutos e o médico solicitou a realização de exames para posterior avaliação em retorno.
O problema começa quando tento marcar o retorno: não há disponibilidade de horário dentro dos 30 dias, período necessário para apresentar os exames ao médico. Com isso, sou obrigado a aguardar e, quando finalmente aparece uma possibilidade, tenho que marcar e pagar uma nova consulta, como se fosse um novo atendimento.
Ou seja, pago uma consulta, realizo os exames solicitados e, por falta de disponibilidade de agenda para retorno, sou colocado na situação de ter que pagar novamente.
Isso aconteceu com dois médicos diferentes, Urologista e Angiologista, o que demonstra que não parece ser um caso isolado.
Considero essa situação extremamente injusta com o paciente. Se o médico solicita exames e o acompanhamento faz parte do tratamento, deveria existir disponibilidade para o retorno dentro de um prazo razoável, sem obrigar o paciente a pagar uma nova consulta simplesmente porque não há vaga na agenda.
Gostaria de uma solução e um posicionamento da instituição, inclusive sobre a possibilidade de realizar os retornos sem nova cobrança quando a falta de horário dentro do prazo não é causada pelo paciente.