Cobrança alta de estacionamento e péssima manutenção na entrada do shopping

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o Shopping Aricanduva,

principalmente em relação à cobrança do estacionamento, à falta de manutenção na entrada e à qualidade do atendimento prestado aos clientes.

Durante muitos anos, o estacionamento não era cobrado, mas passou a ser administrado pela Estapar com valores que considero excessivamente altos. O que causa ainda mais indignação é que, apesar da cobrança elevada, não há melhoria compatível na estrutura oferecida. Pelo contrário, a entrada do shopping está em péssimas condições, com buracos, falhas e o asfalto completamente deteriorado, passando sensação de abandono e podendo causar transtornos e danos aos veículos. Considero também necessário que o shopping reveja seriamente a qualidade do atendimento prestado por seus funcionários.

Em diversas situações, o atendimento é marcado por falta de educação, grosseria e pouco preparo para lidar com o público. É necessário investir em treinamento e capacitação. O cliente merece ser atendido com respeito, educação e profissionalismo.

Não basta contratar funcionários e simplesmente colocá-los para atendêrem sem o devido preparo. No contato direto com o cliente, é justamente nesses momentos que se percebe a qualidade de uma empresa. O cliente não deve ser tratado como um simples número ou somente como alguém que está ali gerando receita.

O Shopping Aricanduva precisa entender que, ao cobrar caro pelo estacionamento, deve oferecer uma estrutura e um atendimento à altura do que cobra. Não estou questionando apenas a cobrança em si, mas, principalmente, a falta de coerência entre o valor cobrado e a qualidade da estrutura e do atendimento oferecidos. É lamentável pagar um valor elevado para estacionar e, ao mesmo tempo, encontrar uma entrada com buracos e asfalto em más condições. Da mesma forma, é frustrante frequentar um shopping desse porte e, em determinadas situações, se deparar com funcionários que demonstram despreparo, grosseria e falta de cordialidade.

Espero que esta reclamação seja levada a sério e que providências efetivas sejam tomadas para solucionar esses problemas, tanto na manutenção da entrada e dos acessos quanto na qualidade do atendimento prestado aos clientes.

O cliente merece respeito, uma estrutura adequada e um atendimento digno.

Uma coisa é cobrar pelo estacionamento, outra é oferecer condições compatíveis com o que está sendo cobrado. E é exatamente essa falta de equilíbrio que precisa ser revista.