Atraso na entrega e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Santo André - SP
25/07/2025 às 13:59
ID: 222991413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um produto da empresa Shopping line natural através da Magazine Luiza, paguei com pix no dia 12/07, disseram que até o dia 18/07 eu receberia a encomenda, 03 frascos de colágeno hidrolisado, porém até hoje 25/07, não recebi, entrei com o pedido de cancelamento ontem à noite e a única coisa que me responderam, foi uma tremenda mentira, que entraram em contato com a Magalú e não obtiveram respostas. Mentira, porquê já comprei muitas coisas na Magazine Luiza, inclusive celulares e outsuplementos de outras empresas e recebi sempre perfeitamente, portanto, prestem atenção quando forem efetuar alguma compra de empresas às quais agem dessa forma, com enrolação aos consumidores e não soluções.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 14:49
Olá, Leonildes Bonifácio,
Lamentamos profundamente o transtorno que você está enfrentando com relação à sua entrega. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer os fatos com total transparência.
O seu pedido foi despachado corretamente por nossa empresa e foi coletado no dia 14/07/******* às 15h32. Desde então, a responsabilidade pela entrega passou à transportadora vinculada à Magazine Luiza.
Estamos em contato com a equipe da Magazine Luiza desde o dia 21/07/******* buscando uma solução para o seu caso. A resposta que nos foi fornecida pela plataforma foi a seguinte:
Entendo perfeitamente. O que acontece é que estamos em contato com a agência, porque a loja fez o despacho, mas ainda não houve a coleta por parte da transportadora.
Ou seja, há uma inconsistência na informação de coleta por parte da transportadora, o que está sendo apurado pela própria Magalu.
Gostaríamos também de ressaltar que você está ciente de todo o andamento da situação, pois temos mantido contato constante por meio do chat do aplicativo Magazine Luiza, informando cada etapa e repassando as respostas recebidas.
Nos colocamos à disposição para continuar acompanhando de perto este caso, seja para finalizar a entrega ou dar andamento ao cancelamento e reembolso, conforme sua preferência.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e seguiremos atuando com responsabilidade para que isso se resolva o quanto antes.
Atenciosamente,
Shopping Line Natural
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 14:18
Os produtos chegaram no dia 28/07, apesar do atraso, vieram corretos, acho que foi um mal entendido entre a Magazine Luiza e a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
30/07/2025 às 16:02
Na verdade foi um transtorno causado pela própria Magazine Luiza, onde não passou pra recolher o pacote no ponto de coleta.
Mas ainda bem que já esta com seu produto faça um bom uso e tenha ótimos resultados.
Lembrando que nosso compromisso é com a sua satisfação, e seguiremos atuando com responsabilidade.
Atenciosamente,
Shopping Line Natural