Pedido errado sem resolução
Resolvido
Jandira - SP
28/05/2025 às 18:14
ID: 218266027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo começo do mês 04/2025 recebi uma ligação da equipe Shopping Line oferecendo produtos para comprar, especificamente Cálcio de magnésio em cápsula, apenas, aceitei e aguardei a entrega.
Quando recebi o produto me deparei com outros produtos totalmente diferente, nada do que eu solicitei foi entregue. Chegou duas vitaminas líquidas e um gel massageador.
Na mesma semana me ligaram pra saber se recebi o produto, super insatisfeita relatei que não recebi nada do que pedi e meu pedido estava errado.
A pessoa não se identificou e não resolveu meu problema, desligando a ligação.
Agora estou com um boleto de 250 Reais que não vou pagar até resolverem meu problema. Tento contato pelo telefone ***** e pelo WhatsApp e não tenho nenhum retorno
Absurdo essa empresa ainda estar operando. Quero urgente retorno.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 10:52
A empresa Luciana Paula Sabino Lemos ME (Shopping Line Natural), vem por meio desta informar que recebeu a notificação da cliente MARIA LUIZA FREIRE, que realizou uma compra na data de 08/05/*******.
Em 29/05/25, entramos em contato com a cliente para resolvermos o ocorrido, pois a mesma havia relatado com a atendente da central que recebeu o produto errado e a atendente não repassou pra supervisora o ocorrido para que a troca fosse efetuada.
Em contato com a cliente combinamos que o produto que ela recebeu ficara de brinde e hoje mesmo enviaremos o produto que faltou.
Em virtude do ocorrido deixamos bem claro que o intuito da empresa jamais é causar transtorno porque o nosso compromisso e nosso comprometimento e a satisfação do nosso cliente e sim trazer saúde e bem estar.
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 12:21
Fiquei grata pelo rápido retorno pelo canal Reclame Aqui, pois os canais oficiais do Shopping Line não tive sucesso.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9