Bateria com defeito após 8 meses de uso e empresa se recusa a cobrir garantia de 180 dias.

Olá, Alex Etevaldo da Silva. Agradecemos o seu contato.

Verificamos que o período de garantia do produto já foi encerrado. Após o término da garantia, infelizmente não é possível assegurar que o produto tenha permanecido dentro das condições de uso, armazenamento e manutenção previstas pelo fabricante durante todo esse período.

Como não dispomos de meios para comprovar as condições de utilização após o fim da garantia, também não é possível atribuir o defeito a um vício de fabricação ou conceder atendimento em garantia. Esse produto pode ser prejudicado por muitos fatores. A quantidade de ciclos não tem tem relação com as condições de uso e manuseio do produto, os quais são desconhecidos e não podem ser constatados pela empresa. Como toda bateria LifePo4, os cuidados básicos devem ser seguidos e a utilização correta mantida para que sua vida útil seja longa.

Caso deseje, recomendamos encaminhar o produto a um técnico especializado para que seja realizada uma avaliação. Se for constatado tecnicamente que o problema possui uma causa específica, esse laudo poderá esclarecer a origem da falha e indicar a possibilidade de reparo.

Ressaltamos, por fim, que qualquer alegação sobre a causa do defeito deve estar amparada por elementos técnicos. Sem uma avaliação que demonstre a origem do problema, não é possível atribuir responsabilidade à empresa ou afirmar que o defeito decorre do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Quem vende um produto como este é que deveria ter interesse em descobrir o motivo da falha e não simplesmente dizer ao cliente que ja venceu a garantia, em mais de 2 semanas enviei uma serie de videos e fotos que comprovam que sua tese de mau uso não procede. Com certeza esta bateria possui vicio de fabricação e minha recomendação e não vender mais a marca se não quiserem perder mais clientes!

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Conforme já informado anteriormente, analisamos todas as informações e os registros enviados por você, incluindo fotos e vídeos. No entanto, esse tipo de material não permite determinar com segurança a causa da falha nem confirmar se ela decorre de um eventual defeito de fabricação ou de fatores relacionados ao uso do produto.

Reforçamos que, em nenhum momento, afirmamos ser possível comprovar mau uso por meio dos materiais enviados. Da mesma forma, também não é possível comprovar a existência de vício de fabricação apenas com fotos e vídeos. Por esse motivo, mantemos o posicionamento já apresentado, considerando também que o produto se encontra fora do período de garantia.

Caso você possua um laudo técnico emitido por uma assistência especializada, indicando que a falha decorre de vício de fabricação, encaminhe-o para nossa análise. Nessa situação, revisaremos o caso com atenção junto ao fabricante.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos pelo seu feedback, que será considerado em nossas avaliações de produtos e fornecedores.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Conforme já informado anteriormente, analisamos todas as informações e os registros enviados por você, incluindo fotos e vídeos. No entanto, esse tipo de material não permite determinar com segurança a causa da falha nem confirmar se ela decorre de um eventual defeito de fabricação ou de fatores relacionados ao uso do produto.

Reforçamos que, em nenhum momento, afirmamos ser possível comprovar mau uso por meio dos materiais enviados. Da mesma forma, também não é possível comprovar a existência de vício de fabricação apenas com fotos e vídeos. Por esse motivo, mantemos o posicionamento já apresentado, considerando também que o produto se encontra fora do período de garantia.

Caso você possua um laudo técnico emitido por uma assistência especializada, indicando que a falha decorre de vício de fabricação, encaminhe-o para nossa análise. Nessa situação, revisaremos o caso com atenção junto ao fabricante.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos pelo seu feedback, que será considerado em nossas avaliações de produtos e fornecedores.

Olá, Alex Etevaldo da Silva.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é compreender a necessidade de cada cliente e oferecer o suporte adequado em cada situação.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, o atendimento foi negado, conforme mencionado em sua avaliação. Desde o primeiro contato, foram prestadas as orientações cabíveis e informadas as possibilidades de continuidade para o seu caso, mesmo a garantia já ter sido expirada. Entretanto, o material encaminhado não permitiu identificar com precisão a origem do problema, impossibilitando a realização de um diagnóstico conclusivo apenas com as informações e imagens enviadas.

Conforme também informado anteriormente, após o término do período de garantia, é necessário o envio de um laudo técnico que comprove a causa do problema. Esse procedimento é indispensável para que possamos analisar tecnicamente a ocorrência e dar sequência a uma possível avaliação e, se aplicável, ao reparo.

Permanecemos à disposição para orientá-lo quanto aos próximos passos e à documentação necessária, para que possamos dar continuidade à análise do seu caso da forma mais adequada possível.