Subwoofer JL Áudio incompleto
Respondida
Curitiba - PR
14/11/2025 às 22:34
ID: 231957483
No dia 01/11/2025 realizei uma compra no site JL Áudio, faz parte da Shopping Marítimo, pedido #*****. O produto chegou e ao realizar a instalação foi verificado que faltava um item, tela de proteção do subwoofer, pois nas imagens do anúncio o produto é divulgado com a tela e não existe a frase "imagem meramente ilustrativa" e em nenhum lugar consta quais itens são compostos o produto, parto do pressuposto que é o que esta divulgado nas imagens. Entrei em contato para falar que faltou o item e o atendimento comercial foi simples e objetivo "não acompanha a tela" expliquei que deveriam reavaliar o caso mais uma vez foi sucinto "se quiser pode devolver o produto". Que fique claro, conheço o produto e sei da qualidade, porém comprei aquilo que consta na imagem e é isso que espero receber! Nem ao menos uma solução foi apresentada? Simples assim? Se não quer devolva! Não irei devolver o produto! vou aguardar a tela.. aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:53
Boa tarde, tudo bem? Analisei o seu caso e verifiquei que foi oferecida a devolução da sua compra caso não esteja de acordo com o produto recebido ou que não tenha gostado, dentro do prazo legal, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Apesar de uma foto aparecer um acessório que não faz parte do produto, a descrição do item comprado não menciona acessório extra. Os itens que acompanham o produto se encontram na aba "Itens Inclusos, na mesma página do print informado aqui na reclamação.
Vale ressaltar que na falta de algum item, defeito ou divergência com o item adquirido, o cliente pode sim devolver o produto, o qual a empresa ofereceu dentro do prazo legal.
Caso tenha mais dúvidas, estamos a disposição.
Att. Shopping Marítimo