Cobrança indevida R 22,00 - 2h59 na TAG - Falha operacional Shopping Metrô Itaquera

Sou motorista de aplicativo, veículo placa QOU2B59.

No dia 10/10/2026, às 17h28, entrei no estacionamento do Shopping Metrô Itaquera pela cancela automática de TAG apenas para embarque de passageiro, permanência inferior a 10 minutos.

Ao sair, o veículo da frente apresentou problema e travou a cancela. O segurança do estacionamento me orientou a passar ao lado, sem a leitura da minha TAG. Por falha operacional do próprio shopping, minha saída não foi registrada.

Retornei ao shopping às 20h21 para novo embarque. Nesta segunda entrada minha TAG não abriu, precisei retirar ticket. Ao sair, em menos de 15 minutos, o sistema cobrou automaticamente na minha TAG o valor de R$ 22,00 referente a 2h59 de permanência, das 17h28 às 20h27.

Isso é cobrança indevida. Em ambas as passagens respeitei o período de tolerância de 15 minutos, previsto na Lei Municipal 16.127/2015, onde não deveria haver cobrança.

Acionei a empresa da TAG que consultou o shopping e o shopping informou que a cobrança é devida, o que é incorreto, pois a falha foi no controle de acesso deles.

Solicito estorno imediato de R$ 22,00 na TAG do veículo QOU2B59 e comprovante de estorno.